Sac cesta nobre/ arroz nene

Ganhei uma cesta básica Nobre, porém o arroz nene apresentou problemas, notifiquei a empresa do arroz nene, que automaticamente ia trocar o produto, qdo informei que era cesta básica Nobre, pediram p eu entrar em contato com o sac da nobre, a nobre solicitou número do pedido, modelo da caixa, foto e tals.. se eu ganhei não tenho número de pedido, caixa dispensei pq coloquei os produtos no armário, então não podem dar andamento sem esses dados, se tenho foto ou video do produto contendo lote e validade, quer dizer que sou responsável pelo produto, quem ensacou, transportou, armezenou, colocou o lote e data de validade, não são responsáveis pelo produto! Enfim to cansada de procurar ajuda e não ter resolução!