Não recebimento da compra e dificuldade de contato com o vendedor/gerente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2025 às 10:36
ID: 233111355
Não recebi minha compra (que deveria ter sido entregue ontem) e estou tentando sem sucesso falar com o vendedor ou a gerente. Já tentei contato e-mail e várias vezes por telefone. Eles estão sempre indisponíveis, sinto que estão se recusando a falar comigo para resolver o problema. Só consigo falar com a secretária só dá desculpas sem sentido para a quebra do compromisso.
Impressionante a falta de profissionalismo e o péssimo atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:29
Olá Andrea,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela impressão de falta de retorno. Tivemos um pequeno atraso de 1 dia na entrega do seu pedido, e entendemos perfeitamente a sua preocupação.
Gostaríamos de confirmar que sua entrega foi realizada hoje às 11h50.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos acompanhando para garantir que esteja tudo certo com o seu pedido.
Agradecemos pelo feedback ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e nossos processos.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Cesta Premium
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 18:04
A entrega foi feita depois do prazo combinado e de muita insistência da nossa parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 17:15
Andrea,
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer.
A entrega das cestas foi realizada na manhã do dia seguinte, por volta das 11h50, com prioridade no atendimento.
Permanecemos à disposição para conversar e seguimos comprometidos com a evolução contínua de nossos processos e do nosso padrão de atendimento.