Devolução de dinheiro

Fiz uma avaliação na cetao e verifiquei que precisava realizar alguns procedimentos, dentre eles uma exodontia do 3o molar. Passei pelo setor financeiro e acertei o valor. Porém, na primeira consulta (onde foi realizada a limpeza), decidi cancelar a exodontia e somente fazer os outros procedimentos. Então fui pedir o meu dinheiro da exodontia de volta. E desde então faz, 8 meses, que ligo toda a semana e o setor financeiro não me dá respostas quanto a minha devolução. Já passei todos os meus dados umas 10 vezes e nunca depositam na minha conta e nem me ligam de volta. Acho isso uma total falta de respeito com o paciente e com o consumidor.