O que aconteceu
Cancelamento solicitado há meses e até hoje não devolveram meu dinheiro total descaso com o cliente**
Realizei uma compra no dia **29/04/2026**, no valor de **R$ 926,35**, com pagamento realizado via **PIX**. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de aproximadamente **2 semanas**.
Após o prazo passar, entrei em contato com a empresa para saber sobre o pedido. Foi então que me informaram que a entrega aconteceria somente em **outubro**, algo completamente diferente do prazo informado inicialmente. Diante disso, solicitei imediatamente o **cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro**.
E aí começou o verdadeiro problema.
Primeiro, solicitei o cancelamento e fiquei aguardando. Depois de aproximadamente **um mês**, disseram que eu precisava realizar o cancelamento pelo site. Fiz o procedimento conforme orientado.
Depois de mais tempo, informaram que o problema era porque eu deveria ter respondido a um **e-mail autorizando o cancelamento**, e que por eu não ter respondido esse e-mail o processo teria ficado parado.
No dia **28/05/2026**, durante uma ligação, fui orientado a entrar em contato pelo WhatsApp e enviar meus dados para dar andamento ao processo. Fiz exatamente o que foi solicitado. Na conversa, fui informado de que o prazo seria de **30 dias úteis** para a devolução.
Pois bem: esse prazo passou e, até hoje, **26/10/2026, continuo sem receber meu dinheiro**.
Cada vez que entro em contato, a resposta é praticamente a mesma: que o **time financeiro vai entrar em contato ou marcar uma data para o pagamento**.
Sinceramente, isso é um absurdo.
Estou falando de **R$ 926,35 que estão com a empresa há meses**, pagos via PIX, e eu simplesmente não consigo receber meu próprio dinheiro de volta. Já fiz tudo que me pediram, entrei em contato diversas vezes, enviei os dados, aguardei os prazos e, mesmo assim, continuam criando novas justificativas e pedindo para eu esperar.
Eu não quero mais esperar.
Não é aceitável que uma empresa fique meses com o dinheiro de um cliente após o cancelamento da compra e simplesmente fique empurrando a situação para o financeiro, sem sequer apresentar uma data concreta para devolução.
Quero a **devolução imediata dos R$ 926,35**, devidamente corrigida se cabível, e uma solução definitiva para esse problema.
Já tive paciência mais do que suficiente. Espero que, através desta reclamação, finalmente resolvam algo que deveria ter sido resolvido há meses.
**Aguardo a devolução do meu dinheiro e uma posição concreta, não mais promessas de que "o financeiro vai marcar uma data".