Passeio de balão cancelado, dificuldade no cancelamento e estorno não realizado

Em 27/02/2025, comprei um passeio de balão com a empresa Céu Azul Balonismo para realizar em 04/03/2025, data escolhida para comemorar meu aniversário. No dia 03/03/2025 recebi aviso de cancelamento do voo pela empresa, alegando que as condições climáticas não estavam dentro dos limites de segurança. Em 30/06/2025, tentei reagendar, mas não consegui contato. Diante da dificuldade, decidi solicitar o cancelamento. Liguei para o número da contratação (*****) e para outros informados no voucher (*****, ***** e *****), sem sucesso. Nesse mesmo dia, enviei e-mail para *****, relatando a dificuldade e solicitando o cancelamento. A resposta recebida apenas orientava a ligar para outro número (*****). No dia 03/07/2025, reforcei o pedido por e-mail, pedindo que me retornassem a ligação, mas novamente não obtive resposta. Em 04/07/2025, consegui contato pelo WhatsApp com *****, a quem solicitei o cancelamento do voo. No dia 07/07/2025, ela afirmou que poderia me ajudar, mas pediu todos os dados novamente (telefone de compra, e-mail, comprovante de pagamento). Enviei tudo, e ela informou que abriria solicitação de estorno. Em seguida, Jacqueline alegou que o WhatsApp havia sido hackeado e que perderam o número. Ainda assim, em 08/07/2025, prometeu que o setor financeiro avaliaria o pedido e que, se aprovado, o reembolso seria feito em até 14 dias, com retenção de 35%. No entanto, em 14/07/2025, após nova cobrança, Jacqueline informou que o pagamento teria sido feito por ***** (CNPJ *****), e que o estorno deveria ser tratado com ele. Questionei, pois sempre tratei diretamente com ela e nunca tive contato com esse suposto intermediário. Ao contatar Rodrigo, ele disse que também foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], que a empresa ficou com o balão dele e que está na justiça. Informou ainda que a responsável seria *****, da empresa Céu Azul Balonismo. O voucher expira este mês. Não recebi o serviço nem o reembolso.

Solicito reembolso imediato, pois a empresa que contratei se mantem ativa e ainda vendendo serviço.