O que aconteceu
ASSUNTO: Cancelamento da matrícula sem aviso e falta de esclarecimentos Curso de Odontologia
No dia 31/08/2026, realizei minha matrícula no curso de Bacharelado em Odontologia período noturno, Polo Itu/SP. Fui aprovada no processo seletivo/vestibular, encaminhei toda a documentação pessoal solicitada e iniciei normalmente as atividades acadêmicas.
Até então, tudo estava ocorrendo normalmente. Inclusive, no dia 23/09/2026, efetuei o pagamento da mensalidade, acreditando que minha matrícula estava regular e que poderia continuar normalmente meus estudos.
Porém, no dia 25/09/2026, ao tentar acessar o Portal do Aluno, fui surpreendida com a informação de que meu login estava bloqueado. Não recebi qualquer comunicado prévio da instituição informando sobre irregularidade documental, pendência financeira, problema cadastral ou qualquer outro motivo que pudesse justificar o bloqueio e o posterior cancelamento da minha matrícula.
Inicialmente, imaginei que pudesse se tratar de um problema sistêmico. Entretanto, como o problema persistiu, no dia 30/09/2026 entrei em contato com a faculdade pelo WhatsApp para entender o que estava acontecendo. Foi aberto um chamado para verificar o motivo do cancelamento da matrícula e fui informada de que deveria aguardar 48 horas para obter uma resposta. Durante esse período, continuei sendo prejudicada, pois fiquei impossibilitada de acessar o portal, conteúdos e atividades acadêmicas.
O prazo passou e não recebi nenhum retorno.
Diante disso, no dia 01/10/2026, fui pessoalmente à secretaria do Polo de Itu/SP. Lá, fui informada de que seria enviado um e-mail para a responsável/analista de documentos, pois, segundo a própria secretaria, teria sido ela quem realizou o cancelamento da minha matrícula. Informaram ainda que eu teria um retorno até o final daquele mesmo dia.
Novamente, aguardei e não obtive qualquer resposta.
No dia 02/10/2026, retornei à secretaria do Polo de Itu/SP, porém o local estava fechado. Na tentativa de solucionar a situação, fui então até o Polo de Salto/SP. Na secretaria, fui informada de que também não poderiam resolver a situação e que eu deveria simplesmente aguardar um retorno.
Considero extremamente grave a situação, pois estou com a matrícula cancelada sem qualquer explicação clara, mesmo tendo sido aprovada, apresentado os documentos solicitados, iniciado o curso e realizado o pagamento da mensalidade.
O mais preocupante é que, até o momento, nem mesmo a secretaria consegue informar de forma objetiva qual foi o motivo do cancelamento, tampouco apresenta uma solução ou prazo concreto para regularização.
Estou sendo diretamente prejudicada academicamente, perdendo aulas, conteúdos, atividades e o acompanhamento da turma, por uma situação que não foi comunicada previamente e que, aparentemente, sequer foi devidamente esclarecida pela própria instituição.
Diante disso, solicito urgentemente:
1. A explicação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento da minha matrícula;
2. A regularização/reativação imediata da matrícula, caso não exista qualquer irregularidade de minha parte;
3. A garantia de acesso ao Portal do Aluno e a todos os conteúdos, aulas e atividades do curso;
4. A disponibilização dos conteúdos e atividades que eventualmente perdi durante o período em que fiquei impossibilitada de acessar o sistema;
5. Uma solução definitiva, evitando que eu continue sendo prejudicada academicamente.
Não considero razoável que uma instituição de ensino cancele uma matrícula, bloqueie o acesso do aluno e, posteriormente, não consiga sequer informar claramente ao próprio aluno o motivo do cancelamento.
Espero que a instituição trate o caso com a devida urgência e respeito, apresentando uma solução concreta e permitindo que eu dê continuidade ao meu curso de Odontologia sem mais prejuízos.
Aguardo um posicionamento formal e a regularização imediata da situação.