Franquia de Contabilidade: Falta de Suporte Efetivo e Sistema Lento Prejudicam Operação e Retenção de Clientes
Respondida
Fortaleza - CE
15/04/2026 às 13:09
ID: 246128427
Falta de suporte real e sistema inviável não cumprem o que prometem
Contratei a franquia da CF Contabilidade com a expectativa de contar com suporte técnico e operacional para desenvolvimento da minha unidade, conforme apresentado no momento da contratação.
No entanto, na prática, a experiência tem sido bastante diferente do que foi proposto.
O principal problema é a ausência de suporte efetivo. Sempre que surgem demandas mais complexas ou situações que exigem orientação técnica, a franqueadora não atua diretamente na solução, limitando-se a indicar parceiros externos. Ou seja, o suporte prometido não é prestado de forma prática, o que acaba transferindo a responsabilidade integral para o franqueado.
Outro ponto crítico é o sistema contábil disponibilizado, que apresenta desempenho muito abaixo do esperado, com lentidão constante que prejudica significativamente a rotina operacional e não permitem em contrato que o franqueado use em sua unidade outro sistema, tem que ser o do parceiro "que não funciona". Isso impacta diretamente a produtividade e a qualidade do serviço prestado.
Como consequência dessas dificuldades, a operação se torna inviável em diversos momentos, inclusive com impacto na retenção de clientes.
A proposta comercial apresentada no início não condiz com a realidade da operação. A expectativa de ter suporte estruturado e apoio da franqueadora não se confirma na prática.
Registro aqui minha insatisfação e aguardo um posicionamento efetivo da empresa para solução dos problemas apresentados.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:54
Prezado(a),
A CF Contabilidade recebe sua manifestação com seriedade e respeita sua percepção sobre a experiência vivenciada em nossa rede.
Lamentamos que sua expectativa em relação ao suporte, à operação e às ferramentas disponibilizadas não tenha sido atendida conforme sua percepção.
No entanto, é importante esclarecer que, ao longo de toda a relação comercial e operacional, nossa equipe permaneceu disponível para prestar suporte, esclarecimentos e direcionamentos sempre que acionada.
Todas as demandas formalmente registradas foram devidamente acompanhadas pelo nosso time, com tratativas realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento, buscando sempre a melhor solução para cada situação apresentada.
Em relação ao suporte técnico e operacional, a atuação da franqueadora ocorre de forma estruturada, envolvendo áreas especializadas e parceiros homologados, com o objetivo de garantir atendimento técnico qualificado e suporte adequado às necessidades da rede.
Sobre os apontamentos relacionados ao sistema, reforçamos que melhorias, ajustes e evoluções são continuamente acompanhados, analisados e tratados junto às áreas responsáveis, sempre com foco na evolução da experiência operacional dos franqueados.
Também destacamos que o modelo de franquia pressupõe uma atuação conjunta entre franqueadora e franqueado, exigindo alinhamento operacional, utilização adequada das ferramentas disponibilizadas e acompanhamento contínuo para geração dos melhores resultados.
Seguimos à disposição para tratativas construtivas e alinhamentos necessários, sempre com o objetivo de apoiar a evolução da operação e fortalecer a parceria construída.
Atenciosamente,
CF Contabilidade