Não resolvido

Pagamento não processado

Chá Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha amiga fez a compra do presente, pagamento já aparece na fatura dela e no site está como não processado.

Enviei e-mail direto para empresa mas não fui respondida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chá Online respondeu

    27/10/2025 às 22:34

    Oi, Andréa. Tudo bem?

    Aqui é Ricardo, do Chá Online. Peço desculpas em responder aos seus contatos.

    Verifiquei o presente que recebeu e já entendi o que aconteceu. A compra foi autorizada pelo banco mas infelizmente foi rejeitada pelo sistema antifraude do nosso provedor de pagamentos.

    Apesar do banco/cartão ter mostrado a compra, ela com certeza será estornada nos próximos dias.

    Sinto muito pela confusão e transtorno.

    Espero ter tirado sua dúvida

    --

    Ricardo T.

    Suport Chá Online

  2. Consumidor respondeu

    30/10/2025 às 21:00

    Gostaria que enviassem o comprovante que o sistema antifraude recusou o cartão dela ou comprovante do estorno.

  3. Chá Online respondeu

    31/10/2025 às 15:41

    Oi, Andréa.

    Por questões de segurança e privacidade, não podemos enviar o comprovante para você, mas podemos enviar para o email da compradora.

    Deseja que façamos isso?

    Obrigado!

    --

    Ricardo T.

    Suport Chá Online

  4. Consumidor respondeu

    02/11/2025 às 16:14

    Sim gostaria por favor.

  5. Chá Online respondeu

    03/11/2025 às 17:57

    Pronto! Enviei os dados para a compradora.

    Estamos aguardando uma resposta dela. Tenho certeza que logo mais tudo estará resolvido.

    --

    Ricardo T.

    Suporte Chá Online

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Link de pagamento com problema de processamento, não recomendo.