Comprei um Peugeot 208 com teto panorâmico e recebi outro sem

Realizei a aquisição de um veículo por meio do Programa Move Brasil, após negociação com a concessionária para a compra de um Peugeot 208 Style manual com teto panorâmico.

Durante a negociação, o vendedor me encaminhou um vídeo de um veículo do mesmo modelo, equipado com teto panorâmico, informando que a diferença em relação ao automóvel escolhido seria apenas a cor. Tenho o vídeo e os registros da negociação.

Entretanto, quando compareci para receber o veículo, constatei que o automóvel disponibilizado não correspondia às características apresentadas, especialmente quanto à presença do teto panorâmico.

Fui informado posteriormente de que o veículo já havia sido faturado e de que o pagamento pelo Programa Move Brasil já havia sido realizado. Também foram efetuados procedimentos de documentação e emplacamento, incluindo a emissão do CRLV e o pagamento de taxa ao Detran.

Após o ocorrido, recebi uma ligação da concessionária com duas propostas:

1. Permanecer com o veículo disponibilizado, recebendo de volta o valor da entrada, superior a R$ 3.000,00, além do custeio das três primeiras manutenções.

2. Aguardar aproximadamente dois meses para receber o veículo originalmente escolhido.

A segunda alternativa me preocupa especialmente porque a primeira parcela do financiamento vence em 16 de novembro de 2026. Questionei a concessionária sobre o pagamento das parcelas durante a espera e informei que não considero razoável assumir esse custo enquanto não recebo o veículo nas condições negociadas. O representante informou que consultaria o gerente, mas não recebi uma confirmação formal.

Não considero aceitável que o consumidor tenha de suportar os transtornos e os riscos financeiros de uma divergência que não provocou, especialmente quando o pagamento da operação já teria sido realizado e os procedimentos documentais já foram iniciados.

Diante disso, solicito:

- Uma solução definitiva que assegure o recebimento do veículo originalmente escolhido, com as características negociadas.

- A formalização da responsabilidade pelo pagamento das parcelas durante o período de espera, evitando prejuízos financeiros.

- Esclarecimentos sobre a documentação e o emplacamento já realizados.

- Um prazo concreto para a solução, com todas as condições registradas por escrito.

Busco resolver a situação de forma administrativa e respeitosa, mas preciso de uma resposta objetiva e de garantias formais, principalmente diante da proximidade do vencimento da primeira parcela.

Aguardo posicionamento da concessionária e dos responsáveis pela operação do Programa Move Brasil.