O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume CHANEL Crush Absolu de 100 ml, um produto de alto valor, e fiquei extremamente decepcionada com a forma como meu pedido chegou. A embalagem veio amassada e danificada, em condições incompatíveis com o padrão de qualidade e a experiência que se espera de uma marca como a CHANEL. Além disso, o pedido foi deixado no meu quintal de qualquer maneira, sem o cuidado que um produto desse valor merece.
Entrei em contato com o atendimento da marca, enviei fotos comprovando as condições em que o pedido chegou e expliquei a situação. Após a conversa, foi combinado que seria enviada uma nova caixa CHANEL, juntamente com a bolsa de algodão Essentiel, para substituir a embalagem danificada, sem que eu precisasse devolver o perfume.
No entanto, no dia 28/09, entrei novamente em contato porque ainda não havia recebido o código de rastreamento nem a nova embalagem. Desde então, venho tentando obter um posicionamento, mas minhas mensagens seguem sem uma solução concreta. Hoje, 16/10, continuo aguardando, mesmo depois de todo esse tempo e das diversas tentativas de contato.
A situação é ainda mais frustrante porque eu pretendia gravar um vídeo como influencer mostrando a abertura do pedido, mas acabei desistindo devido ao estado em que a embalagem chegou. Uma compra desse valor deveria proporcionar uma experiência satisfatória, e não toda essa dor de cabeça para conseguir algo que já havia sido acordado pelo próprio atendimento da marca.
Não considero aceitável que uma empresa desse porte confirme uma solução e depois deixe a cliente esperando, sem atualização e sem resposta. Não estou solicitando algo diferente do que foi combinado: quero receber a nova caixa CHANEL e a bolsa de algodão Essentiel, conforme prometido.
Solicito que a CHANEL verifique imediatamente o meu caso, cumpra o que foi acordado e me forneça uma confirmação concreta do reenvio, com o código de rastreamento e o prazo de entrega.
Espero que a marca trate essa situação com a seriedade que ela merece e resolva o problema de forma definitiva. Já aguardei tempo suficiente e não quero continuar enviando mensagens sem obter retorno.
Aguardo uma solução.