O que aconteceu
Realizei a compra do perfume Les Eaux Paris-Paris (pedido MP1BR03382131), e solicitei a devolução por arrependimento da compra, dentro do prazo assegurado pela legislação consumerista de 7 dias úteis.
Realizei a postagem do produto e segui acompanhando, aguardando a chegada do produto, prazo para que se certificassem da integridade do item devolvido e posterior reembolso, como de praxe.
No entanto não recebi qualquer informação da loja sobre a chegada do produto, mesmo verificando que o prazo seria no dia seguinte à postagem. Dessa forma entrei em contato com o SAC e o atendente me informou que já haviam recebido minha devolução e o processo de conferência seria iniciado para posterior devolução do valor, e que o prazo seria de 30 dias.
Fiquei muito surpresa em receber essa informação. Compro em e-commerce com muita frequência e nunca me deparei com uma loja que desse um prazo tão extenso para devolução do valor de uma compra. Jamais imaginei que uma loja com o porte da Chanel adotasse esse procedimento que viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor, que determina a devolução imediata do valor em caso de desistência. Compreendo que há procedimentos a serem realizados para que seja efetuada a devolução, que há um tempo necessário para que seja verificado o produto devolvido, mas sejamos razoáveis, 30 dias ultrapassa e muito o prazo adequado.
Sou cliente há anos e nunca havia devolvido, e fui negativamente surpreendida com essa "regra" do site que não tem qualquer amparo legal.
Desanimador, creio que seja para desestimular qualquer devolução, pois um prazo tão extenso e injustificado só desestimula a compra através do site e prejudica o consumidor.