Não resolvido

Vidro da mesa descolou

Chaplin Móveis e Decoração

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri alguns móveis da Chaplin, todos feito com muito capricho, mas o vídeo da mesa começou a apresentar descolamento em dezembro, quando fiz um pedido. Ficaram de avaliar, mandaram alguém pra analisar e quando vieram, em fevereiro, ficaram de retornar com uma solução. O tempo passou, mas nenhum contato, foi quando, em meados de abril, pedi novamente uma solução, que ficou sem resposta. Hj, novamente cobrei, mas a resposta é q eu tenho que buscar uma solução e arcar com os custos do reparo.

Já fiz algumas compras na loja e sempre foram muito atenciosos, porém me estranhou muito a resposta que recebi hj e resolvi registrar aqui o descaso da Móveis Chaplin com o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chaplin Móveis e Decoração respondeu

    15/05/2024 às 15:34

    BOA TARDE TUDO BEM? NÃO ENTENDI QUANDO O SR. FEZ A COMPRA? E ESTÁ EM NOME DE QUEM? POIS NÃO ACHAMOS NO WHATSAPP DA LOJA . OBRIGADA
  2. Consumidor respondeu

    15/05/2024 às 18:36

    Minha conversa, conforme orientação da loja onde comprei, em Curitiba, estava sendo realizada com Amarildo, no número *******. A compra foi feita em nome da minha esposa. O descolamento foi reclamado em dezembro, cerca de um pouco menos que dois anos depois da entrega.
  3. Chaplin Móveis e Decoração respondeu

    16/05/2024 às 10:35

    Boa tarde, tudo bem?

    Uma das mesas (a que o vidro estava um pouco levantado) foi feito um reforço do silicone e passado o Stretch resolvido prontamente e sem cobranças mesmo fora de garantia, correto?

    A outra, no entanto, estava com o vidro quebrado, e vidro quebrado não entra na garantia isso em qualquer loja, pois não é defeito de fábrica. De qualquer forma a garantia já passou, e conforme o Amarildo já lhe passou, a melhor forma seria realmente procurar uma vidraçaria.

    Atenciosamente,

    Chaplin Móveis

  4. Consumidor respondeu

    16/05/2024 às 10:56

    isso mesmo, porém qdo iniciei a reclamação ele estava se soltando, não estava quebrado. O fato de não terem feito nada, é claro q teve consequências. Mas, eu entendi a mensagem, e vou me virar pra resolver, já q não tive atenção devida no tempo certo.
  5. Consumidor respondeu

    16/05/2024 às 11:02

    Só pra constar, eu recebi a visita de alguém pra avaliar o problema pouco mais de um mês após de eu ter informado o descolamento parcial do vídro da mesa, quando ele não estava quebrado.
  6. Chaplin Móveis e Decoração respondeu

    16/05/2024 às 15:51

    Infelizmente também dependemos de terceiros quando o vidro quebra, não conseguimos nós mesmos solucionar, entende? Fizemos o que estava ao nosso alcance, mesmo mais de um ano fora de garantia. Mas, caso tenha interesse, podemos te passar o valor de um novo tampo para troca do seu. Ficamos a disposição! Att.,
  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Desta forma, não penso mais em fazer negócios futuros a Chaplin móveis.