O que aconteceu
Comprei uma churrasqueira char broil signature 3Q Infrared. Optei pela marca pela tradição apesar de ser uma das mais caras. Instalei a churrasqueira apenas 10 meses após a compra (na representante oficial da marca no Brasil). Utilizei por uns 4 meses e o primeiro botão da ignição automática já parou de funcionar.
Liguei para a autorizada e tive que comprar um novo botão já que a garantia já havia acabado.
Foram ******* reais, no dia 04 de janeiro de *******.
Instalei no dia que chegou, em torno de 4 dias depois.
Aproximadamente, 2 meses após (ontem), a o botão voltou a dar defeito e não funciona mais.
Na autorizada, não há mais botões para a troca.
Para acender a churrasqueira, preciso levantar duas grelhas que, normalmente, estão engorduradas pois é uma churrasqueira. Um trabalho que, quem paga mais de 5mil reais, não gostaria de ter.
Não sei mais o que fazer. A empresa não tem opções pra resolver meu caso.
Faço esse relato com a finalidade de alertar a outros clientes para que não adquiram produtos dessa marca. Um amigo, tem outro modelo mas da mesma marca com o mesmo problema.
Parece ser um problema crônico é recorrente.
Aguardo posicionamento da char broil.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SN Company LTDA respondeu
10/08/2021 às 08:32
Bom dia,
Apesar da reclamação se referir a outro CNPJ, tomando conhecimento do ocorrido, foi enviado uma peça nova ao cliente sem nenhum custo pela peça nem pelo envio, que seguiu por SEDEX no dia 28/07/*******, conforme código de rastreio dos Correios número *******, sendo recebido pelo destinatário no dia 30/07/******* às 17h20m.
Foi feito alguns contatos, nos quais colocamos a disposição do cliente para esclarecer qualquer dúvida que se refira a esta reclamação, que neste momento temos como resolvida, pois prezamos pela satisfação de cada cliente com nossos produtos.
Obrigado
Equipe Char-Broil.