Tenho uma churrasqueira Char-Broil que está se desintegrando.
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
04/07/2021 às 17:57
ID: 126143855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em uma casa em Alphaville, na grande São Paulo, no Brasil e algum tempo atrás minha esposa me presenteou com uma churrasqueira Char-Broil.
Foi um presente bem caro, é verdade, mas usamos a churrasqueira algumas vezes e ela vinha funcionando.
Todavia, mesmo só tendo sido utilizada poucas vezes, a churrasqueira agora parece que está se desintegrando.
No fundo dela, se abriu um rombo do tamanho de uma maçã grande e as chapas em cima das treis fileiras de queimadores, estão se quebrando e começando a deixar os queimadores expostos.
E os queimadores ficando expostos, o fogo irá ficar em contato direto com os alimentos na grelha, o que inviabilizará o uso da churrasqueira.
Ou seja, estamos prestes a jogar a churrasqueira no lixo como ferro-velho.
Não é esta imagem de qualidade que tínhamos dos produtos da marca Char-Broil.
Como consumidor, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois é um produto que custa muito caro e não tem nenhuma durabilidade.
Diante de todo este quadro, enviei correspondência ao Presidente da Char-Broil Brasil, que por sua vez encaminhou um técnico da Char-Broil até a minha casa.
Então na quarta-feira dia19 de maio, o técnicoda Char-Broil esteve em minha casa em Alphaville para verificar aminhachurrasqueira.
Como eu não pude estar presente,elefoi recebido pelo meu filho.
Meu filho demonstrou a ele então os defeitos apresentados na churrasqueira:
- linha de gáspara os treis queimadoresrompidaem vários pontosem estado de desintegração
- chapas que estão em cima dos 3 queimadores faltando partes e já se desintegrando
- ferrugem na tampa do fogareiro externo
O técnico disse que iaconsertar no local e não mencionou nenhum custo para fazê-lo, porém disse que não iria conseguir consertar todos os itens e que para fazê-lo na totatlidade, deveria levar a churrasqueira embora para a oficina.
Meu filho concordou e o tecnico disse que iria desmontar a churrasqueira e colocar no carro.
Se despediram e meu filho voltou para seu trabalho de home-office.
Pouco tempo depois, o técnico tocou a campainha e meu filho foi atendê-lo, ficando surpreso porque o técnico disse que levaria a churrasqueira embora.
Ao invés disso, ele comunicou ao meu filho que tinha ficado no carro fazendo um orçamento e o entregou ao meu filho, que disse que a idéia que tínhamos era de que a churrasqueira iria ser consertada sem custo.
Passaram a conversar sobre os defeitos da mesma.
O técnico disse que esta churrasqueira não é para fazer churrasco e sim apenas para fazer hambúrgueres.
Disse também que é um produto americano, que para os americanos fazer churrasco é fazer hambúrguer na grelha e que para churrasco brasileiro ela não serve, porque a churrasqueira não suporta que se use sal nos alimentos que vão ser grelhados.
Meu filho ficou muito impressionado com este reconhecimento da falta de qualidade da churrasqueira pelo próprio técnico da Char-Broil.
Meu filho indagou se haveria alguma forma tentativa de se tentar usar a churrasqueira para fazer churrasco, em que pese que ela não era feita para isso.
O técnico disse que sempre após o uso a churrasqueira deveria ser lavada.
Meu filho explicou que sempre fazemos isso e pelo estado da churrasqueira hoje, este procedimento de nada adiantou.
Então otécnico reafirmou que aquela churrasqueira realmente não era para fazer churrasco, pois não suporta sal na grelha mas que uma idéia tentativa seria espirrarWD-40 nostreisqueimadores, na linha de alimentação de gás para os queimadores e também nastreischapas de proteção dos queimadores.
Meu filho argumentou que WD-40 é um produto químico e que se fosse seguir a sugestão do técnico, o WD-40 ao ser aquecido, geraria vapores que iriam penetrar nos alimentos, que isto seria prejudicial a saúde e também afetaria o sabor dos alimentos que estavam sendo preparados.
O técnico disse então que poderia ser usado óleo de cozinha ao invés de WD-40, ao que meu filho novamente contra-argumentou que após aquecido, a fumaça do óleo não faria bem a saúde e também iria penetrar nos alimentosque estavamna grelha prejudicando seu sabor.
Depois meu filho indagou ao técnico o por que da tampa que fecha o fogareiro externo estar mostrando sinais de ferrugem.
O técnico respondeu que era porque nós lavávamos a churrasqueira.
Então meu filho disse a ele; Mas você acabou de dizer que era para lavar a churrasqueira após o uso! e o técnico respondeu: Enferruja porque a água tem cloro. Risível, algo sem pé nem cabeça, seria cômico se não fosse trágico.É para lavar a churrasqueira com que então, já que não pode usar água?
Então o técnicocomentou sobreo orçamentocommeu filho, dizendo que não seria cobrada a taxa de deslocamento e que seria dado um desconto de 20% e que o valor do conserto ficaria em R$ *******,00.
Meu filho me telefonou, analisamos juntos a situação levando em conta as afirmações do técnico e juntos, chegamos a conclusão de que não valeria a pena gastar mais dinheiro e consertar um produto que o técnico da própria empresa diz que não é apropriado para fazer churrasco.
Meu filho comunicou isto ao técnico, acrescentando também que se fosse para gastar mais dinheiro, valeriamais apena comprar uma novade outra marca.
O técnico respondeu que existem churrasqueiras bem melhores que a Char-Broil, feitas com material composto de chapas mais grossas e que apresentam um nível muito superiorde qualidade e durabilidade.
Ciente de que não havia mais nada a conversar, meu filho agradeceu a visita do técnico e dele se despediu.
Escrevi novo email ao Presidente da Char-Broil Brasil, relatando que após a visita do técnico, nossa imagem da churrasqueira da Char-Broil definitivamente se consolidou como um produto de péssima qualidade, condição esta atestada pessoalmente pelo próprio técnico da empresa ao analisar a nossa churrasqueira em decomposição.
Também acrescentei que certamente me causava espanto que no site da Char-Broil, na propaganda estampada, está escrito que ela serve para se fazer churrasco.(anexo duas imagens)
Uma grande propaganda enganosa.
Também disse a ele que:
A Char-Broil, se realmente é como seu técnico fala, deveria escrever em destaque que esta churrasqueira só serve para fazer hambúrguer e ainda assim, que não se pode colocar em hipótese alguma sal nos alimentos que estiverem sendo grelhados.
Em constatada esta informação pela empresa, me sentirei obrigado a colocar nos sites de reclamações de consumidores, o meu depoimento, para que outras pessoas não gastem uma quantia considerável de dinheiro em um produto que não entrega o que se propõe.
Gostaria de saber a posição da empresa face a estas informações fornecidas pelo técnico da Char-Broil.
Gostaria de saber se a Char-Broil irá substituir a minha churrasqueira por um modelo compatível com a realização de churrascos.
Caso esta troca seja feita, solicito que isso aconteça o mais rápido possível, pois como na minha churrasqueira existem grandes buracos na linha de transmissão de gás aos treis queimadores, logo os treis deixarão de funcionar porque o gás não chegará mais até eles.
Posteriormente o Presidente da Char-Broil Brasil me enviou um email no qual não desmentiu nada que o técnico da Char-Broil falou e também não apresentou nenhuma solução para o problema.
Lamentável.
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Resposta da empresa
26/07/2021 às 09:19
Sr. Eymael, bom dia.
Conforme nossos registros, sua primeira solicitação foi em 17/05/*******, e em menos de 48 horas um técnico autorizado o visitou, constatando que sua churrasqueira não apresentava defeito de fabricação, mas apenas desagastes naturais pelo uso, e condições de conservação, facilmente identificadas pelas fotos recebidas em sua própria mensagem, diante do que o referido técnico apresentou orçamento para troca de peças, limpeza e restauração do produto.
Quanto a garantia, reiteramos que sua churrasqueira foi comprada em 03/09/*******, a garantia oferecida pela fábrica assim como prevista em nosso Código do Consumidor já expirou, sendo portanto neste momento necessário apenas manutenção do equipamento, e não reposição como solicitado, ressaltando que houvesse defeito de fabricação não seria tão usada como comprovado nas fotos recebidas.
Assim, apesar de buscamos sempre a satisfação de nossos milhares de clientes no Brasil, prezando pela qualidade dos produtos fornecidos assim como da assistência quando necessária, mantemos a posição anterior, e continuamos a total disposição para prestar-lhe toda a assistência necessária com peças genuínas e garantia dos serviços oferecidos.
Obrigado,
Char-Broil Brasil
Réplica do consumidor
27/07/2021 às 14:20
Conforme eu já havia escrito, o técnico da própria Char-Broil, que eu tenho o nome e telefone mas não vou divulgar aqui para preservar seus dados, que aliás vocês sabem muito bem quem foi também, esteve em minha casa e após analisar a churrasqueira afirmou que:
1) O técnico da Char-Broil disse que esta churrasqueira não é para fazer churrasco e sim apenas para fazer hambúrgueres.
2) Disse também que é um produto americano, que para os americanos fazer churrasco é fazer hambúrguer na grelha e que para churrasco brasileiro ela não serve, porque a churrasqueira não suporta que se use sal nos alimentos que vão ser grelhados
3) O técnico disse que sempre após o uso a churrasqueira deveria ser lavada, porém na verdade ele também admitiu que não se pode fazer isto com a churrasqueira da Char-Broil porque se lavar ela com água ela enferruja
4) O técnico reafirmou que aquela churrasqueira realmente não era para fazer churrasco, pois não suporta sal na grelha mas que uma idéia tentativa seria espirrar WD-40 nos treis queimadores, na linha de alimentação de gás para os queimadores e também nas treis chapas de proteção dos queimadores, o que geraria uma fumaça de produto químico que iria impregnar nos alimentos que estivessem sendo grelhados podendo causar danos á saúde
5) O técnico disse que poderia ser usado óleo de cozinha ao invés de WD-40, o que também geraria uma fumaça de produto químico que iria impregnar nos alimentos que estivessem sendo grelhados podendo causar danos á saúde
6) O técnico disse que dava para trocar as peças enferrujadas. Respondemos que de nada adiantaria gastar dinheiro e trocar as peças enferrujadas pois como a churrasqueira Char-Broil não suporta sal, logo depois de colocarmos novas peças da Char-Broil, elas logo enferrujariam de novo. Então o técnico respondeu que se fosse para gastar mais dinheiro, valeria mais a pena comprar uma churrasqueira nova de outra marca e não da Char-Broil, salientando inclusive que existem churrasqueiras bem melhores que a Char-Broil no mercado, feitas com material composto de chapas mais grossas e que apresentam um nível muito superior de qualidade e durabilidade.
Tudo isso não foi eu que falei, foi o técnico da Char-Broil que falou.
Em nenhum momento a Char-Broil desmentiu o que o técnico disse.
Aproveito para perguntar para a Char-Broil e gostaria que ela respondesse de forma clara e objetiva a esta questão: é verdade ou não que todas as informações escritas acima foram ditas pelo próprio técnico da Char-Broil?
Ou ele não era técnico da Char-Broil?
O mais lamentável de tudo isso é que no site da Char-Broil, na propaganda estampada, está escrito que ela serve para se fazer churrasco.
Uma grande propaganda enganosa.
A Char-Broil, após ouvirmos as explicações de seu próprio técnico, deveria escrever em destaque no seu site e em todas as suas propagandas, que esta churrasqueira só serve para fazer hambúrguer e não churrasco, e ainda assim, que não se pode colocar em hipótese alguma sal nos alimentos que estiverem sendo grelhados, para que outras pessoas não gastem uma quantia considerável de dinheiro em um produto que não entrega o que se propõe.
E a propaganda enganosa não expira, ela existia quando comprei a churrasqueira e continua até hoje.
Não se trata mais de consertar a churrasqueira e nem se ela está ou não em período de garantia.
Como fui vítima de propaganda enganosa por parte da Char-Broil, solicito que ela substitua a minha churrasqueira por um modelo compatível com a realização de churrascos, reparando o meu dano, conforme o próprio Procon estabelece.
Réplica do consumidor
27/07/2021 às 14:20
Conforme eu já havia escrito, o técnico da própria Char-Broil, que eu tenho o nome e telefone mas não vou divulgar aqui para preservar seus dados, que aliás vocês sabem muito bem quem foi também, esteve em minha casa e após analisar a churrasqueira afirmou que:
1) O técnico da Char-Broil disse que esta churrasqueira não é para fazer churrasco e sim apenas para fazer hambúrgueres.
2) Disse também que é um produto americano, que para os americanos fazer churrasco é fazer hambúrguer na grelha e que para churrasco brasileiro ela não serve, porque a churrasqueira não suporta que se use sal nos alimentos que vão ser grelhados
3) O técnico disse que sempre após o uso a churrasqueira deveria ser lavada, porém na verdade ele também admitiu que não se pode fazer isto com a churrasqueira da Char-Broil porque se lavar ela com água ela enferruja
4) O técnico reafirmou que aquela churrasqueira realmente não era para fazer churrasco, pois não suporta sal na grelha mas que uma idéia tentativa seria espirrar WD-40 nos treis queimadores, na linha de alimentação de gás para os queimadores e também nas treis chapas de proteção dos queimadores, o que geraria uma fumaça de produto químico que iria impregnar nos alimentos que estivessem sendo grelhados podendo causar danos á saúde
5) O técnico disse que poderia ser usado óleo de cozinha ao invés de WD-40, o que também geraria uma fumaça de produto químico que iria impregnar nos alimentos que estivessem sendo grelhados podendo causar danos á saúde
6) O técnico disse que dava para trocar as peças enferrujadas. Respondemos que de nada adiantaria gastar dinheiro e trocar as peças enferrujadas pois como a churrasqueira Char-Broil não suporta sal, logo depois de colocarmos novas peças da Char-Broil, elas logo enferrujariam de novo. Então o técnico respondeu que se fosse para gastar mais dinheiro, valeria mais a pena comprar uma churrasqueira nova de outra marca e não da Char-Broil, salientando inclusive que existem churrasqueiras bem melhores que a Char-Broil no mercado, feitas com material composto de chapas mais grossas e que apresentam um nível muito superior de qualidade e durabilidade.
Tudo isso não foi eu que falei, foi o técnico da Char-Broil que falou.
Em nenhum momento a Char-Broil desmentiu o que o técnico disse.
Aproveito para perguntar para a Char-Broil e gostaria que ela respondesse de forma clara e objetiva a esta questão: é verdade ou não que todas as informações escritas acima foram ditas pelo próprio técnico da Char-Broil?
Ou ele não era técnico da Char-Broil?
O mais lamentável de tudo isso é que no site da Char-Broil, na propaganda estampada, está escrito que ela serve para se fazer churrasco.
Uma grande propaganda enganosa.
A Char-Broil, após ouvirmos as explicações de seu próprio técnico, deveria escrever em destaque no seu site e em todas as suas propagandas, que esta churrasqueira só serve para fazer hambúrguer e não churrasco, e ainda assim, que não se pode colocar em hipótese alguma sal nos alimentos que estiverem sendo grelhados, para que outras pessoas não gastem uma quantia considerável de dinheiro em um produto que não entrega o que se propõe.
E a propaganda enganosa não expira, ela existia quando comprei a churrasqueira e continua até hoje.
Não se trata mais de consertar a churrasqueira e nem se ela está ou não em período de garantia.
Como fui vítima de propaganda enganosa por parte da Char-Broil, solicito que ela substitua a minha churrasqueira por um modelo compatível com a realização de churrascos, reparando o meu dano, conforme o próprio Procon estabelece.
Réplica da empresa
27/07/2021 às 15:13
Boa tarde Sr. Eymael,
Conforme já informado anteriormente, e de conhecimento público, a Char-Broil fabrica churrasqueiras, com marca e presença consolidada neste seguimento desde *******, sendo utilizada por milhares de clientes satisfeitos com o produto e com o resultado de seus churrascos em mais de 40 países, (independente de carnes, legumes, pescados, frutos do mar, hambúrgueres, etc), por isso seguimos com nossa propaganda segura e firme no propósito que viemos nestes últimos 73 anos.
Se sua churrasqueira não servisse para churrasco, o Sr. não teria usado por quase três anos para perceber o alegado nestas constantes mensagens que estamos recebendo (e respondendo) desde março passado, (inclusive na matriz nos EUA), e lógico, tão pouco iria requerer a substituição de outra no lugar da sua usada pela mesma marca que aqui vem intencionalmente denegrir publicamente.
Entretanto, queremos te atender e da melhor maneira possível, por isso continuamos sempre à sua disposição, para atendê-lo dentro do que for justo e comercialmente legal, ressaltando que nunca deixamos de atendê-lo, mas, registre-se aqui que o Sr. não aceitou o orçamento apresentado das peças de reposição, que a troca se faz necessária não por defeito, mas pelo uso de quase três anos após a compra, e cujos custos em parte oferecemos como atenção e busca pela sua satisfação.
Obrigado,
Char-Broil Brasil
Réplica da empresa
27/07/2021 às 15:13
Boa tarde Sr. Eymael,
Conforme já informado anteriormente, e de conhecimento público, a Char-Broil fabrica churrasqueiras, com marca e presença consolidada neste seguimento desde *******, sendo utilizada por milhares de clientes satisfeitos com o produto e com o resultado de seus churrascos em mais de 40 países, (independente de carnes, legumes, pescados, frutos do mar, hambúrgueres, etc), por isso seguimos com nossa propaganda segura e firme no propósito que viemos nestes últimos 73 anos.
Se sua churrasqueira não servisse para churrasco, o Sr. não teria usado por quase três anos para perceber o alegado nestas constantes mensagens que estamos recebendo (e respondendo) desde março passado, (inclusive na matriz nos EUA), e lógico, tão pouco iria requerer a substituição de outra no lugar da sua usada pela mesma marca que aqui vem intencionalmente denegrir publicamente.
Entretanto, queremos te atender e da melhor maneira possível, por isso continuamos sempre à sua disposição, para atendê-lo dentro do que for justo e comercialmente legal, ressaltando que nunca deixamos de atendê-lo, mas, registre-se aqui que o Sr. não aceitou o orçamento apresentado das peças de reposição, que a troca se faz necessária não por defeito, mas pelo uso de quase três anos após a compra, e cujos custos em parte oferecemos como atenção e busca pela sua satisfação.
Obrigado,
Char-Broil Brasil
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 10:54
Lamentável a acusação da Char-Broil de que estou denegrindo INTENCIONALMENTE a empresa.
Me sinto ofendido publicamente com tal acusação e solicito que a empresa retire esta afirmação caluniosa.
Eu realmente gostaria muito que minha churrasqueira não estivesse se desintegrando após poucas vezes de uso para não ter que ter de recorrer ao Reclame Aqui para resolver o problema.
E mais uma vez quero perguntar: a Char-Broil desmente o que o seu próprio técnico falou?
Pois afinal de contas pelo que o técnico falou de nada adianta trocar as peças da minha churrasqueira por outras da própria Char-Broil porque as peças não vão durar e a churrasqueira não é feita para se grelhar alimentos com sal.
Se a Char-Broil afirmar que tudo que o técnico dela falou não procede, que o técnico está errado, aí sim poderei pensar em fazer as substituições.
Aguardo então o esclarecimento da Char-Broil sobre as afirmações de seu técnico para eu decidir o que irei fazer.