O que aconteceu
No dia 18/06 entrei em contato com a empresa para fazer um cancelamento de uma reserva, ação que foi realizada e registrada através do "Protocolo de cancelamento foi: *****" (informado via whatsapp) e posteriormente por email: "Informamos que o processo de Cancelamento da sua reserva já está em andamento pelo ticket *****.".
Me informaram que o prazo para o cancelamento seria em até 2 faturas do meu cartão.
Após esperar mais do que o prazo previsto, no dia 24/09/2026 entrei em contato para saber um status do meu reembolso. Me informaram que estavam avaliando e que em 24h entrariam em contato. No dia 29/09 entrei em contato novamente, me informaram que estavam em análise e que entrariam em contato. Hoje ( dia 05/10) entrei em contato novamente e me informaram que estão em análise e que me retornaram até o final do dia. A realidade é apenas uma, estão me fazendo de idiota. Não sei se é um processo interno vergonhoso ou se uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], mas quero o meu dinheiro de volta e estou considerando meios legais para obte-los.
Vale ressaltar que já utilizei os serviços mais de 5 vezes e nunca tive problemas, acho uma falta de respeito a forma como estão lidando com a situação
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4Interações da reclamação
Charlie Tecnologia E Acomodacoes respondeu
06/10/2026 às 14:27
Aron, boa tarde!
Verificamos o seu atendimento e o reembolso foi realizado na data de hoje.
Att
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa resolveu o meu problema, reembolsou de forma adequada. O que precisa melhorar é não dar a impressão que está enrolando o cliente e sim está resolvendo o problema de forma adequada. O tempo de resolução poderia ser o mesmo, mas se tivessem me informado de forma adequada que estavam tratando e me atualizassem de previsões, provavelmente seria bem menos estressante.