Não recebi o reembolso prometido pela Charlie após hospedagem em quarto mofado

Minha experiência com a Charlie foi extremamente frustrante. O quarto disponibilizado estava em péssimas condições: ambiente com mofo, partes se desprendendo, aspecto descuidado e incompatível com o mínimo que se espera de uma hospedagem. O prédio, embora novo, estava muito sujo e mal conservado.

O check-in também foi péssimo. Fiquei quase uma hora do lado de fora com uma criança, sem conseguir subir para o quarto, e o atendimento no local foi hostil e desrespeitoso.

O mais grave é que a própria Charlie reconheceu, por WhatsApp, que a unidade estava em condições ruins e que aquilo não correspondia ao padrão que pretendem oferecer. Ainda assim, a situação revela uma séria falta de curadoria na escolha e manutenção dos locais disponibilizados pela plataforma.

Como pedido de desculpas, foi oferecido reembolso de 30% da diária. Porém, mesmo após a abertura de solicitação, protocolo e inúmeras cobranças ao longo de meses, o valor nunca foi devolvido. Até hoje, recebo apenas pedidos para aguardar um retorno do financeiro.

Não basta divulgar uma experiência prática e conveniente se o hóspede é submetido a um local mofado, deteriorado, sem suporte adequado no check-in e depois precisa insistir por meses para receber um reembolso já reconhecido pela própria empresa.