Atraso na entrega de capas de cadeira e enchimento de almofada e dificuldade de contato com a loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 10:59
ID: 242169737
Fiz uma compra de capas de cadeira e enchimento de almofada em janeiro de 2026. Entrega prevista para o dia 05 de fevereiro. Até o momento, não recebi. O status de rastreio da encomenda informa que o rementente esteve ausente, o que não procede, uma vez que as encomendas são recebidas pelo porteiro que está integralmente no prédio e , de qualquer forma, durante todos esses dias tinha gente em casa. No contato telefônico, informaram que entregariam dali a 3 dias e segue assim sucessivamente. Reforçando que sigo aguardando já por quase 30 dias. Estorno dos valores e cancelamento da compra inviável, uma vez que quando é abordado este tema, a atendente simplesmente para de responder. Um descaso, um desrespeito !!!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:12
Olá Viviane, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e pela experiência negativa relatada.
Verificamos que o seu atendimento já foi realizado pela nossa consultora e que o estorno do valor já foi devidamente solicitado junto ao setor financeiro.
Lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo e reforçamos nosso compromisso em garantir que a situação seja totalmente resolvida.
Agradecemos pela paciência e compreensão, continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe