Atraso na entrega e envio internacional não informado
Respondida
Tatuí - SP
04/08/2026 às 13:21
ID: 255590839
Fiz uma compra há uma semana atrás e depois de muita insistência por e-mail , hoje fui informada pelo WhatsApp que o material está sendo parcialmente enviado da China!! E o restante do material chega quando então? Como assim da China? Eu não fui informada que o material é da China e sim que chegaria em até 10 dias no máximo. Como direito do consumidor em até 7 dias, quero a solução ou dinheiro / devolução.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:34
Olá tally, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela preocupação gerada.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações sobre o prazo de entrega e o envio dos produtos importados estão disponíveis na descrição de cada produto em nosso site. Para esses itens, o prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis.
Fique tranquila, pois verificamos que o seu pedido já está a caminho. Você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:
https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=NN*****BR&otherMailNoList=
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe