Charme do Detalhe, não devolução de valor
Resolvido
Bertioga - SP
08/05/2026 às 16:21
ID: 248117583
Fiz uma compra dia 11/04/2026 no valor de 719,40 e recebi no dia 16/04. 4 capas de cadeiras e 4 capas de sofá, porém as capas dos sofás não serviram. Entrei em contato com a consultora *****,que autorizou a devolução. Devolvi no dia 27/04/2026 e chegou ao destino dia 06/052026.Entrei em contato novamente, Para saber do estorno ou devolução do valor de 519,80 tendo em vista que as capas neste valor foi devolvido para Chame do Detalhe. A consultora *****, perguntou se eu queria escolher outra coisa no valor, eu disse que quero a devolução ou estorno do valor, então ela não me respondeu mais, me ignorou completamente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:09
Olá Sonia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no atendimento.
Verificamos que a consultora responsável enfrentou uma instabilidade no sistema, o que acabou atrasando apenas o retorno da informação. No entanto, o estorno já havia sido solicitado no mesmo momento em que você confirmou que desejava a devolução do valor.
Reforçamos que o atendimento foi realizado e a solicitação devidamente encaminhada ao setor responsável.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:36
Demorou para solucionar e não deu a atenção devida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5