Demora na resolução de troca/estorno de produto comprado online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 19:17
ID: 250277043
Realizei uma compra no site da empresa Charme do Detalhe em 01/05/2026. Após o recebimento do produto, solicitei a troca/estorno dentro dos procedimentos informados pela empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o meu caso. Já se passaram várias semanas desde a solicitação, e continuo sem a troca do produto e sem o estorno do valor pago.
Como consumidor, considero o prazo excessivo e a falta de resolução um desrespeito aos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em compras realizadas pela internet.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva com urgência, realizando a troca do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme solicitado anteriormente.
Dados da compra:
Data da compra: 01/05/2026
Número do pedido: *****
Valor da compra: R$ 299,40
Data da solicitação de troca/estorno: 11/05/2026
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:03
Olá Jorge, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o senhor já foi atendido pela nossa consultora e que a solicitação de estorno do valor já foi devidamente encaminhada ao setor responsável.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 18:10
Ja se passaram um mês e meio e até o momento nada de solução.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:25
Demora na solução do problema e nos questionamentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5