Problemas com rastreio de manta para sofá: código inválido
Resolvido
Curitiba - PR
11/06/2026 às 14:45
ID: 251140401
Decidi comprar uma manta para sofá no dia 25/05. Recebi o código de rastreio da rastreaê e fui consultar, porém, apareceu a mensagem "Não encontramos resultados para o código". Entrei em contato com o atendimento ao cliente da loja pelo whatsapp no dia 01/06/26, e me informaram que se tratava de uma compra internacional e que por esse motivo, levaria alguns dias para "atualizar o código". Até hoje não consegui consultar o rastreio que já deveria estar em território nacional pelo prazo de entrega anunciado no site, de 10 a 15 dias
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:39
Olá Luana, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um produto importado, pode haver um intervalo entre a geração do código e a atualização completa das informações de rastreamento.
Verificamos que o seu pedido já está em trânsito e você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:
https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=*****&otherMailNoList=
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 08:05
Me passaram um novo código de rastreamento e agora aparecem as informações. Mas a empresa deve fornecer essa informação sem o cliente solicitar. Se existia um novo código, deveriam ter passado e poupar meu tempo de
Entrar em uma plataforma para abrir uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7