Produto devolvido e valor não estornado integralmente
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 15:23
ID: 254870739
Realizei uma compra em 15/02 de uma capa para sofá e uma almofada, recebi o produto porém não gostei da cor (diferente do site) e fiz a devolução dos dois produtos (capa do sofa e almofada). Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para informar o código de postagem informando que havia feito a devolução dos dois produtos. E para minha surpresa foi realizada a devolução APENAS da capa do sofa, e não devolveram o valor da almofada. Ao falar com a loja por mensagem fui informada que a almofada nao havia sido devolvida, o que nao faz sentido porque comprei os dois produtos para combinar. E infomei para a loja a devolução dos dois produtos na mesma embalagem recebida através do código de postagem. É necessário que a loja se certifique que os produtos foram devolvidos juntos.
Entrei em contato novamente com a loja no dia 12/06 e pediram o prazo de 5 dias úteis para verificarem, e até hoje aguardo um retorno.
Gostaria de um retorno e a devolução do valor da capa da almofada, porque estou pagando por um produto que já foi devolvido. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:15
Olá Vanda, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Analisamos novamente o seu caso e, embora nossa equipe de expedição informe que a capa de almofada não foi localizada junto à devolução, entendemos sua manifestação e queremos solucionar essa situação da melhor forma possível.
Por isso, realizaremos o estorno do valor referente à capa de almofada, para que seu atendimento seja finalizado de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe