Produto entregue incorretamente após longa espera e promessas não cumpridas
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 16:28
ID: 251967809
Fiz a aquisição de uma capa para sofá nas dimensões de 2,80 x 2,50 e depois de muito tempo e de reclamar, recebi a informação de que este produto seria importado e por isso demoraria - o que não é o que foi falado na venda.
Por coincidência, após a minha reclamação, produto chegou passados 2 dias, só que chegou uma manta muito menor - praticamente um protetor de pés para cama de casal.
Mais ma vez reclamamos e eles pediram para postar tal produto com atendimento bastante ágil em relação a este processo.
Passados quase 20 dias, nenhum retorno foi realizado partindo de mim novamente, a atividade de entender o que estava acontecendo - recebo a pergunta se me interessaria outro produto ou somente o que eu comprei.
Não estou conseguindo evoluir com a empresa em uma solução mais plausível e por isso, estou recorrendo a esta plataforma - compra realizada em 17.05.
Obrigado
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:48
Olá José Eduardo, tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos que seu caso já está em tratativa com nossa equipe e que já estamos em contato para acompanhar a situação.
Informamos que o envio do produto correto já foi solicitado e estamos acompanhando o processo para que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 18:46
Tive uma péssima experiência com essa empresa o que gerou esta reclamação. Pelo histórico e como foi o processo em que eu tive que tomar ações, não me parece uma empresa orientada ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3