Produto não recebido e falta de retorno/resolução após diversas tentativas de contato
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 09:24
ID: 243710513
No dia 11/01/2026 realizei uma compra no site (pedido #*****) e até o presente momento, 19/03/2026, nenhum sinal do produto.
Já tentei resolver via e-mail, WhatsApp e até mesmo por DM no Instagram mas ninguém resolve nada. O único retorno que tenho é "estamos verificando com os responsáveis o código de envio" e fica por isso.
É uma falta de comprometimento que eu nunca vi na vida.
Já que não vão enviar as capas do sofá, pelo menos façam o estorno da compra. Não é justo eu pagar por algo que não vou receber.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:35
Olá Cleyton, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos sua insatisfação diante da situação e reforçamos que seu caso já está em tratativa com nossa equipe. Estamos em contato para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível, com a devida atenção que você merece.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Charme do Detalhe