Atraso na entrega de charutos comprados em 2012 e não recebidos até hoje.
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 16:53
ID: 236515455
Comprei na charutosonline em 2012, charutos no valor aproximadamente R$ 206,12, com frete por Sedex de 11 reais , previsão de chegada em até 3 dias úteis e até hoje, 03/01/26 não recebi a encomenda. Não encontrei no site opções para reclamar. Pedido *****.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:13
Olá Jose Lopes! Tudo bem?
Lamentamos imensamente que você ainda não tenha recebido o seu pedido e entendemos o transtorno causado.
Recentemente, houve uma greve dos Correios, que impactou os prazos de entrega em todo o país. Informamos que essa paralisação já foi encerrada no dia 30/12 e as entregas estão em processo de normalização. Já abrimos um chamado junto aos Correios e seguimos acompanhando o caso de perto para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Nossa equipe já está em contato com você para prestar mais detalhes e manter todas as informações atualizadas sobre o andamento.
Agradecemos muito pela compreensão!
Atenciosamente
Equipe Charutos Online
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:18
Percebi que o problema se referia aos correios/Sedex. Chegou na terça-feira, apesar do atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8