Atraso na entrega e falta de suporte da loja após compra online
Em réplica
São Paulo - SP
06/01/2026 às 14:57
ID: 236810191
Realizei a compra no dia 26/12/2025, prazo pra entrega eram 5 a 7 dias úteis, paguei pela entrega mais rápida e até agora nada. Entra em contato com a empresa eles não respondem e não dão uma posição. Falta de respeito com os clientes. Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:09
Olá, Nicole! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno causado.
No momento, nossa equipe encontra-se reduzida e estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, reforçamos que todas as mensagens estão sendo tratadas, ainda que com um prazo um pouco maior do que o esperado.
Nossa equipe já segue em contato com você para mais informações, referente ao seu pedido.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente
Equipe Charutos Online
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 13:52
Obtive retorno, porém não recebi minha encomenda ainda. Péssimo demais :([Editado pelo Reclame Aqui]