Atraso na entrega e falta de suporte do fornecedor para pedido realizado em 15/12
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/12/2025 às 11:08
ID: 235676495
Fiz um pedido dia 15/12/2025 e até o presente momento não recebi os itens comprados, a entrega ficou por conta dos correios, tentei contato via whatsapp com o fornecedor, mas não obtenho resposta, creio que haverá um período de recolha no serviço dos correios nesse momento de Natal, fiz também uma representação no site do rastreamento dos correios hoje (23/12) por não receber retorno do fornecedor desde ontem, mas não sei se terei retorno. Me preocupa pelo produto estar sendo armazenado em local que pode gerar dano ao produto por mudanças de temperatura e haver degradação. Preciso de ajuda com essa entrega e não estou conseguindo retorno.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:57
Olá Fernando! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nas últimas semanas tivemos uma sobrecarga grande nos atendimentos, o que acabou deixando nosso tempo de resposta maior do que o normal. Ainda assim, estamos dando o devido retorno e acompanhando.
Sobre o seu pedido, entendemos totalmente sua preocupação, principalmente em relação ao prazo e às condições de armazenamento do produto. Justamente por conta do atraso causado pelos Correios nesse período, optamos por realizar o reenvio do pedido, para garantir que você recebesse o quanto antes.
Informamos que esse reenvio já foi entregue com sucesso no dia 30/12.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de algo mais. Agradecemos a paciência e a compreensão!
Atenciosamente
Equipe Charutos Online
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:01
Dentro do período entre emissão do pedido e entrega entendi a dificuldade do fornecedor devido a grande demanda, mas em conversa foi tudo solucionado, recebi os produtos em perfeitas condições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9