Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de charutos
Resolvido
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08/01/2026 às 09:28
ID: 237019079
Comprei uma caixa de charuto os in-line, em 24/12 pp, pagando com PIX de 2.196,71 no dia para DNA Art. Para Presentes, que gerou o pedido *****. Como não recebi o pedido nos dias prometidos, entrei em contato com o sac da empresa (*****) querendo saber da entrega do produto, que simplesmente respondeu que estavam ocupados e sem tempo de responder e para entrar em contato com o fone *****, o qual tentei várias vezes e não atendeu. Voltei ao Sac informando que o telefone não atendia e que queria uma posição da entrega, que simplesmente não foi respondido.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:05
Olá Claudio,
Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno causado.
No momento, nossa equipe encontra-se reduzida e estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, reforçamos que todas as mensagens estão sendo tratadas, ainda que com um prazo um pouco maior do que o esperado.
Em relação ao seu pedido *****, verificamos junto aos Correios que a entrega foi concluída no dia 08/01, conforme dados do rastreamento.
Lamentamos muito o atraso ocorrido. Informamos que, no período em questão, houve uma greve dos Correios, encerrada apenas em 30/12, o que afetou diretamente os prazos de entrega em todo o país. Após o encerramento da paralisação, os envios em atraso passaram a receber prioridade, incluindo o seu pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida, ou ajuda!
Atenciosamente,
Equipe Charutos Online
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:07
Foi resolvida a entrega porém o atraso e o evento que faria na passagem do ano não pode ser consertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5