[Editado pelo Reclame Aqui] do pix!

Olá Erika,

Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela situação e entendemos sua frustração, mas gostaríamos de ressaltar que prezamos por uma comunicação respeitosa, e não aceitamos palavras que desrespeitem nosso trabalho. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver as questões de forma eficiente e cordial.

Em relação ao seu *******, informamos que ele está em processo logístico e será despachado amanhã, 21/01. O pagamento foi confirmado e, devido ao horário da sua compra, não foi possível realizar o envio no mesmo dia, pois o horário de postagem dos Correios já havia sido encerrado.

Pedimos que aguarde as atualizações de rastreamento, pois seguimos processos logísticos que precisam ser cumpridos para garantir a entrega dentro do prazo estipulado. Você receberá as informações de rastreio assim que o envio for concluído.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento, desde que o diálogo seja sempre respeitoso.

Atenciosamente
Equipe Charutos Online

Primeiro que eles bloquearam meu acesso ao aplicativo, e não tem insta e nem Facebook! Totalmente fraudw

Olá Erika,

Lamentamos que você tenha tido uma experiência insatisfatória e gostaríamos de explicar um pouco mais sobre o nosso processo, para garantir que sua próxima experiência seja a melhor possível.

Nosso setor financeiro realiza a compensação de pagamentos de forma manual, ou seja, não temos um sistema automático que libere os pagamentos de imediato na Cachimbos Online. Quando o *******, enviamos nossa chave Pix que corresponde ao nosso e-mail, e como a compensação é feita manualmente e pode variar de acordo com a demanda, isso pode levar algum tempo. Contudo, assim que o pagamento é compensado, seu ******* incluído no nosso processo logístico para envio.

As postagens são realizadas no mesmo dia, desde que o pagamento seja confirmado antes das 15h, horário limite para a postagem nos Correios que acontece até as 17h. No entanto, devido aos processos logísticos, como a compensação do pagamento, separação dos itens e embalagem, que requerem atenção cuidadosa, seu pedido não pôde ser enviado ontem. A compensação do pagamento foi concluída às 17:29h, o que impossibilitou o envio no mesmo dia. Por isso, seu pedido está sendo despachado hoje, 21/01.

Já te enviamos em seu contato pessoal o código de rastreio para o acompanhamento do seu pedido através do site dos Correios.

Quanto ao acesso à sua conta, pode ser que o e-mail cadastrado tenha sido digitado incorretamente. Para que possamos verificar e corrigir qualquer eventual erro, estamos em contato com você pelo seu número pessoal, assim, poderemos garantir que você consiga acessar sua conta normalmente. Nosso objetivo é resolver tudo da melhor forma possível.

Em relação às redes sociais, de fato não temos presença nessas plataformas, pois elas costumam banir conteúdos relacionados ao tabaco. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la: isso não afeta em nada o seu pedido. Ele será entregue normalmente, dentro do prazo estabelecido após postagem.

Seguimos a disposição!
Atenciosamente
Equipe Cachimbos Online