Mercadoria não entregue e falta de indenização desde dezembro

Olá Roberto! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos pela sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido informado, realizado em 09/12/2025, foi devidamente entregue no dia 06/01, conforme atualização dos Correios.No entanto, identificamos que você possui outro pedido que ainda está em atraso, o que pode ter causado a percepção de extravio mencionada em seu relato.

Esse atraso está relacionado à greve dos Correios ocorrida no final de dezembro, que impactou operações em diversas regiões do país. Informamos que a greve já foi encerrada, e os Correios seguem atuando com prioridade total para normalizar todos os pedidos em atraso. Desde então, estamos em contato constante com a instituição, acompanhando de perto a situação para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Pedimos desculpas também pela demora no retorno, que ocorreu em razão da alta demanda em nosso atendimento neste período. Nossa equipe já está em contato direto para prestar todas as informações atualizadas sobre o pedido pendente e para resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente
Equipe Charutos Online