O que aconteceu
Fiz uma compra no site deles de dois produtos: um case para charutos e um maçarico estilo Zippo.
No caso do case, pelas fotos já dava para perceber que era de plástico. A descrição não informava isso, mas até aí tudo bem, porque a imagem deixava isso bem claro.
O problema foi o maçarico. Pelas fotos do anúncio, ele parece ser de metal. Inclusive tem as opções dourado, prata e bronze, e todas passam essa impressão. Em nenhum momento a descrição informa que o produto é de plástico.
Quando recebi e peguei na mão, a decepção foi grande. O maçarico é todo de plástico, completamente diferente da expectativa criada pelo anúncio. Comprei acreditando que estava levando um produto de metal e recebi outro de um material bem inferior.
Fiquei bastante frustrado. Pelo valor cobrado, sinceramente, não acho que o produto de plástico vale o preço que foi pago. A sensação é de que o anúncio induz o consumidor a acreditar que está comprando uma coisa, mas entrega outra.
https://www.charutosonline.com/isqueiro-macarico-personalizado-prata.html
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Charutos Online respondeu
31/07/2026 às 10:01
Olá Cleiton! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo seu feedback.
Conforme informado também em nosso atendimento inicial, em nenhum momento o anúncio informava que o isqueiro era fabricado em metal. A referência à cor "prata" diz respeito exclusivamente ao acabamento do produto, que foi enviado exatamente de acordo com as características apresentadas na página de compra.
Ainda assim, entendemos que a descrição poderia ser mais detalhada para evitar interpretações diferentes. Por esse motivo, já adicionamos mais informações no anúncio sobre esse modelo, conforme também informamos durante o atendimento.
Agradecemos sinceramente pela observação, pois nos ajudou a identificar e adicionar informações claras para todos.
Estamos à disposição!
Atenciosamente
Equipe Charutos Online
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Deixou a desejar, pois comprei um maçarico achando que era de metal e veio de plástico, ainda mais pelo valor oferecido. E ficou por isso mesmo, nada mais!
Resposta final da empresa
18/08/2026 às 11:34
Olá Cleiton,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos em saber que teve uma experiencia negativa em seu ultimo pedido.
Como mencionamos inicialmente, o anúncio não informava que o isqueiro era fabricado em metal, mas apesar disso, nos atentamos ao seu feedback, e adicionamos informações mais claras sobre o produto no site.
Nos também sugerimos a devolução em caso de arrependimento, porém não obtivemos o seu retorno.
Seguimos à disposição caso precise de alguma ajuda.
Atenciosamente
Equipe Charutos Online