Recebi caixa com farinha no lugar de charutos caros e loja se recusa a resolver.
Em réplica
Suzano - SP
16/01/2026 às 14:09
ID: 237901777
Comprei charutos caríssimos, para presente, e recebi uma caixa contendo farinha! Isso mesmo, meus caros! Farinha! A minha sorte é que gravei a abertura da caixa, focando em todos os ângulos, antes de abrir. Não fosse isso eu estaria sem respaldo algum, já que entrei em contato com a loja, e fui informado que eu deveria tentar resolver junto aos correios, sendo que a loja é a responsável até a entrega dos produtos, e não pode se eximir de responsabilidade. Disseram que abriram um chamado junto aos correios, mas pelo que vi na internet, a chance deles se esquivarem da responsabilidade é imensa, e aí eu quero ver qual será a conduta da loja diante de tal situação, já que eu, como cliente, tenho como comprovar que recebi uma caixa lacrada contendo farinha!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:26
Olá Victor,
Esperamos que esteja bem!
Entendemos sua preocupação, e devido a isso estamos oferecendo todo o suporte necessário para resolvermos essa questão.
Como informamos no atendimento inicial, o pedido foi preparado e enviado conforme solicitado, passando por conferência rigorosa de quantidade, qualidade e pesagem, garantindo que o conteúdo correspondesse exatamente ao pedido, onde também te enviamos imagens do envio correto.
A entrega, a partir do momento do despacho, é responsabilidade exclusiva dos Correios. Por isso, abrimos um protocolo de investigação junto a eles, que inclui verificação em todas as unidades por onde o pacote passou, com monitoramento detalhado de cada etapa do envio.
Estamos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização. Nosso objetivo é garantir que o processo seja conduzido de forma transparente, assegurando que todas as etapas sejam devidamente apuradas para resolução.
Atenciosamente
Equipe Charutos Online
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:18
A empresa desconhece por completo o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ao colocar a responsabilidade exclusivamente nos correios, fingem esquecer que são responsáveis por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, e que portanto, juridicamente, são tão responsáveis quanto os correios pelo ocorrido. Vou aguardar o deslinde e volto para dar a avaliação final