O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a Hubla devido a cobranças mensais recorrentes no meu cartão de crédito referentes ao produto CONTEMPLI REPASSES VIP, vinculado a Matheus Neves Leal Vieira - ME.
As cobranças ocorrem desde março de 2024, sempre no valor de R$ 49,90. Conforme o histórico disponibilizado pela própria plataforma, já foram realizados 32 pagamentos, totalizando R$ 1.596,80, sendo o último em 12/10/2026.
Não reconheço a contratação desse produto e não consigo identificar qual serviço estaria sendo fornecido para justificar essas cobranças mensais.
O problema se torna ainda mais grave porque já tentei entrar em contato diretamente com a Hubla para buscar uma solução. Entretanto, a resposta recebida foi de que a plataforma não poderia fazer nada a respeito.
Meu atendimento foi registrado sob o *****.
Considero inaceitável que, após mais de dois anos de cobranças recorrentes, eu procure a plataforma responsável pelos pagamentos e receba como resposta que nada pode ser feito, sem uma solução efetiva para o problema.
Diante dessa situação, solicito:
A identificação da origem da contratação e a apresentação das evidências de que autorizei essa assinatura.
O cancelamento definitivo das cobranças recorrentes vinculadas ao produto.
A apuração dos pagamentos realizados e o reembolso dos valores cobrados, no total de R$ 1.596,80, conforme o histórico disponível.
Uma explicação formal sobre quais providências a Hubla pode adotar para investigar a cobrança e solucionar o caso, considerando o protocolo de atendimento já aberto.
Não estou buscando apenas uma orientação genérica para entrar em contato com terceiros. Quero uma solução concreta, com a devida apuração da cobrança processada pela plataforma e esclarecimentos sobre a contratação que originou os débitos.
Caso a Hubla entenda que não é responsável pela solução, solicito que explique objetivamente os motivos e informe quais medidas efetivas podem ser tomadas para interromper as cobranças e buscar a restituição dos valores.
Espero que a empresa reveja o posicionamento apresentado no atendimento e ofereça uma resposta definitiva.
Aguardo uma solução efetiva para o cancelamento das cobranças e a restituição dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
Hubla respondeu
14/10/2026 às 14:45
Olá, Hélio, tudo bem?
Verifiquei que a assinatura do produto CONTEMPLI REPASSES VIP foi contratada em 12/03/2024, no plano mensal. Desde então, as cobranças registradas correspondem às renovações mensais dessa assinatura, sendo a mais recente em 12/10/2026.
A assinatura opera em modelo recorrente, ou seja, ao final de cada período contratado a renovação ocorre automaticamente para manter o acesso ao produto ativo. Essa condição é apresentada no momento da contratação, na página de vendas, no rodapé da página, na tela de checkout antes da finalização e nos termos aceitos no ato da compra. Assim como em outros serviços por assinatura, o cancelamento precisa ser feito antes da data de renovação quando não há interesse na continuidade.
Quanto ao prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ele é contado a partir da contratação do serviço, que neste caso ocorreu em 12/03/2024. As renovações dão continuidade ao contrato firmado naquele momento e não configuram uma nova contratação, por isso não é possível aprovar o reembolso dos valores referentes às renovações.
Para que você fique tranquilo em relação às próximas cobranças: já desativamos a renovação automática da sua assinatura. Não haverá nova cobrança, e o conteúdo segue disponível até 13/11/2026, data de encerramento do período já pago.
Você pode consultar suas faturas e assinaturas a qualquer momento:
🔗 Acessos e histórico de faturas: https://app.hub.la/user_groups
🔗 Status de solicitações de reembolso: https://app.hub.la/refund (use o e-mail da compra)
🔗 Termos de uso: https://app.hub.la/terms_of_use
Nossos canais oficiais seguem à disposição:
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⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 19:18
Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada pela Hubla não esclarece o principal motivo da minha reclamação.
A empresa afirma que as cobranças correspondem à renovação automática de uma assinatura contratada em 12/03/2024. Entretanto, o último serviço efetivamente prestado pelo CONTEMPLI REPASSES VIP ocorreu em agosto de 2024. Depois dessa data, não recebi mais serviços e não identifiquei a continuidade da prestação que justificasse as cobranças mensais.
Além disso, ao consultar minha conta na própria plataforma Hubla, constatei que o cadastro da empresa responsável pelo produto não está mais disponível. Portanto, questiono como a plataforma continuou processando cobranças mensais por mais de dois anos sem que eu conseguisse identificar a continuidade do serviço contratado.
A simples alegação de que a renovação automática estava prevista nos termos da contratação não responde à questão central: qual serviço foi efetivamente disponibilizado após agosto de 2024?
O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê medidas para situações de vício ou inadequação na prestação de serviços, inclusive a restituição dos valores pagos, conforme o caso. O artigo 6, inciso III, também assegura o direito à informação adequada e clara.
Dessa forma, solicito que a Hubla responda objetivamente:
Qual serviço foi disponibilizado ao consumidor após agosto de 2024?
Quais registros comprovam que o produto permaneceu acessível e funcional durante o período das cobranças?
Por que o cadastro do fornecedor não está mais disponível na minha conta da plataforma?
A Hubla entrou em contato com o responsável pelo produto, ***** - ME, para verificar se o serviço continuava sendo prestado?
Por qual motivo a empresa se limita a invocar o prazo de arrependimento de sete dias, sem esclarecer a efetiva prestação do serviço durante o período cobrado?
Reforço que não estou questionando apenas o direito de arrependimento referente à contratação inicial. Estou contestando a cobrança continuada de um serviço que, conforme minha experiência, deixou de ser prestado em agosto de 2024.
Considerando o histórico apresentado, existem 26 cobranças entre setembro de 2024 e outubro de 2026, totalizando R$ 1.297,40, posteriores ao último serviço que reconheço ter recebido.
Solicito, portanto, uma investigação efetiva, a apresentação dos registros que comprovem a prestação do serviço nesse período e a restituição dos valores cobrados após a interrupção, caso confirmada a ausência de prestação.
A desativação da renovação automática resolve apenas as cobranças futuras. Ela não soluciona a controvérsia sobre os valores já pagos.
Aguardo uma resposta individualizada, com esclarecimentos e documentos concretos, e não apenas a repetição das condições gerais de uma assinatura recorrente.