Ferramenta de automação de WhatsApp instável e suporte lento
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 09:59
ID: 234037993
Contratamos essa empresa para utilizar sua ferramenta de automação de WhatsApp, porém ela vive caindo. Sempre às segundas-feiras, quando os colaboradores chegam à empresa, precisamos aguardar alguém do suporte para reconectar, pois o QR Code nunca funciona. Estamos avaliando outras alternativas no mercado, pois essa ferramenta não opera de forma confiável.
Quando acionamos o suporte, eles informam que vão atualizar a instância. Após isso, conseguimos conectar novamente, mas é recorrente termos que interromper a operação para buscar uma solução. Não recomendo.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:19
Olá, Leonan, obrigado pelo contato. A frustração causada pela recorrência do problema é completamente justa e sentimos muito pelo impacto na operação de vocês.
Realizamos hoje o contato pelo telefone e alinhamos os pontos que estavam prejudicando o atendimento. Fizemos a atualização da instância para corrigir o problema e iniciamos o monitoramento contínuo da mesma com o objetivo de prevenir novas ocorrências.
Também foram repassadas orientações de uso para otimizar a estabilidade da conexão neste plano.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e durante o acompanhamento contínuo da instância vamos nos esforçar ao máximo para evitar novas desconexões, que muitas vezes dependem de fatores externos controlados pela Meta.
Ficamos à disposição para qualquer ajuda que precisarem!
Equipe chatPro.