O que aconteceu
Venho solicitar o cancelamento imediato do serviço e o reembolso dos valores pagos, pois o sistema de disparos automáticos não está funcionando de forma adequada.
Durante todo o mês de outubro de 2025, não consegui utilizar o serviço por completo em nenhuma das tentativas. Em todas elas, o sistema pausava no meio dos disparos ou nem sequer iniciava o envio, me impedindo de cumprir meus horários estratégicos de comunicação com os clientes.
Além disso, atualmente estou com dificuldade para conectar o WhatsApp pelo QR Code da plataforma, mesmo com o aplicativo devidamente atualizado. Fiz o teste com o QR Code do WhatsApp Web, e ele funcionou normalmente ou seja, o problema é da plataforma, não do WhatsApp.
Essas falhas recorrentes têm prejudicado diretamente o uso do serviço, e como os créditos não acumulam, acabo perdendo o direito de utilizá-los mesmo tendo pago por eles.
Diante da ineficiência e instabilidade contínua, solicito o cancelamento sem multa contratual e o reembolso integral dos valores pagos, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de restituição quando o serviço não é prestado de forma adequada.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno no prazo máximo de 3 dias úteis.
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4Interações da reclamação
Chatpro Tecnologia Ltda respondeu
28/10/2025 às 18:07
Oi, Anny, tudo bem? Lamentamos o acontecimento, é fato que trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência possível para todos os usuários das nossas soluções.
Diante da situação apresentada, estamos tentando contato para resolver o quanto antes (ainda sem retorno), realizando o cancelamento e reembolso como solicitado.
Vamos continuar tentando contato até sanarmos a questão.
Atenciosamente,
equipe chatPro