Cobrança indevida e problemas com visualização de consultas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/01/2026 às 15:13

ID: 238389557

Venho por meio deste, externar minha indignação com a empresa. Informo que sempre usei o serviços por anos e nunca tive problemas, porém nos últimos meses, o sistema da empresa mudou, o cliente não consegue visualizar suas consultas, ou tem consultas em duplicidade. Estou com uma cobrança em aberto para pagamento onde reclamante das consultas em duplicidade e nada foi feito. Cobrança essa correspondente ao mês de novembro de 25, ressalvo que não usei o mês de dezembro, não mais fazendo consultas ou usando o serviço devido as indagações que fiz quanto a cobrança e não fui atendida, sendo colocado a obrigatoriedade para pagar.
Agora no mês de dezembro veio uma cobrança de 525,20 SEM USAR O SISTEMA, ate porque esta bloqueado pelo pagamento que nao fiz ainda correspondente a novembro que venceu em dezembro.
Ressalvo, quero pagar o justo e o que corresponde de fato ao que usei.
cadastro ***** sou titular

Encaminho cobranças, conversas da reclamação que fiz.

Desde já agradeço,

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 14:18

Prezada Angélica, boa tarde.
Informamos que realizamos o envio do boleto referente ao valor efetivamente utilizado por e-mail para pagamento, em 28/01/2026.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigada.

Réplica do consumidor

19/02/2026 às 15:47

fiz o pagamento do boleto em aberto com o extrato em duplicidade, extrato esse com cobranças excessivas. boleto de 284,24, paguei com juros o valor de 300,25.
Agora venho contestar sobre outra cobrança no valor de 525,20 onde mais um vez relato que essa cobrança e indevida, estou recebendo sms com esse valor alegando esta em aberto, quando nao tenho acesso a meses e nem faço mais consulta a meses, por conta desse primeiro boleto com consultas em duplicidade no extrato de cobrança, extrato esse feito a mão em planilha, nao no sistema de plataforma da conta que possuo.

Consideração final do consumidor

25/03/2026 às 17:12

resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10