VEICULO TIGGO 3X pro apresentou defeito no Ar-condicionado com 20.******* Km.
Em réplica
Bom Jesus da Lapa - BA
18/03/2024 às 10:14
ID: 184813261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/02/*******, adquiri um veiculo TIGGO 3 X PRO através da concessionário CANTONESA em Vit. da Conquista-Ba, venho mantendo todas as revisões em dias na referida concessionária, porém com 20.******* km o carro apresentou um defeito no ar-condicionado de não gelar, fui até a concessionária no dia 15/01/******* e não fui atendido por falta vaga, porém foi agendado para o dia 31/01/24 e nessa data foi constatado que a válvula de expansão do Ar estava com defeito, e na loja(CANTONESA) não tinha a peça de reposição, e que chegaria em 10 dias, com isso eu agendei para comparecer na loja no dia 01/03/******* uma vez que resido na cidade de Bom Jesus da Lapa distante *******,0 km da concessionária. e chegando nessa data compareci na loja e fui informado que a peça ainda não tinha chegado como ainda não chegou até hoje, me deixando indignado com o veiculo CAOA, imaginando que uma peça dessa aparentemente simples está com essa dificuldade de assistência, e se apresentar um problema mais sério tipo: MOTOR - CAMBIO AUTOMÁTICO - DIREÇÃO ELÉTRICA E OUTROS COMPONENTES, como os clientes CAOA vão penar viu, hoje completa 48 dias que foi diagnosticado o problema e aguardando a peça chegar. já estou de saco cheio com essa CAOA e LOJA, não dão um mínimo de atenção para mim. apresento n ******* do protocolo da reclamação na CAOA em 03/03/*******.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2024 às 12:37
Sr. Washigton, bom dia
Sua solicitação está em atendimento através do ******* em tratativa com o analista Alvaro.
Gostaríamos de lhe informar, que em virtude da escassez de peças que ocorre de forma global, desde a pandemia e agora com as guerras que ocorrem.
Nos últimos dias as montadoras de veículos voltaram a enfrentar problemas logísticos em suas operações globais, Desta vez, conflitos armados na região do Mar Vermelho, uma importante via de navegação que liga a Ásia à Europa, refletiu na produção de montadoras.
Segue link abaixo com o relato que foi noticiado nos veículos de comunicação.
https://*******
Adicionada à situação global atual, no Brasil também enfrentamos as constantes greves da Receita Federal, impactando diretamente na liberação das importações das empresas, inclusive a CAOA CHERY. As peças ficam retidas no Porto de Santos – SP e somente com o desembaraço fiscal nacional elas podem seguir o processo de retirada e envio para nosso Centro de Distribuição.
https://**************/novembro/nota-de-esclarecimento-sobre-a-greve-dos-auditores-fiscais
https://*******
https://*******
Situações como essa impactam na produção da CAOA CHERY e de qualquer empresa que utilize das importações para seguir com a produção de novos produtos e a manutenção dos já vendidos, ou seja, algo fora da alçada da nossa empresa e da qual aguardamos a conclusão.
Atenciosamente,
Alvaro Egidio
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
*********************
*******
Réplica do consumidor
17/04/2024 às 14:04
Informo que o problema constatado em 31/01/******* foi sanado em 21/03/*******, quero frisar que devido o agendamento feito pela concessionária para o dia 01/03/******* para fazer a reposição da peça (VÁLVULA DE EXPANSÃO DO ARCONDICIONADO) e não concretizando nessa data, e devido o meu deslocamento da minha até concessionária que fica *******,0 KM e não poder mais ficar o carro nas condições que se encontrava ( SEM O AR ) o veiculo ficou parado em VITÓRIA DA CONQUISTA-BA, do dia 01/03 até o dia 21/03, nesse período fiz a aquisição de um veiculo popular em uma loja de locação de veiculo conforme informado na concessionária e esse ônus seria ressarcido pela CAOA/CONCESSIONÁRIA, onde o processo de ressarcimento está sendo pleiteado via ação judicial.