O que aconteceu
Chevrolet demora a faturar minha Captiva EV e corro risco de perder a aprovação do Move Brasil
No dia 10 de setembro de 2026, fui aprovado pelo programa Move Brasil e escolhi a Chevrolet Captiva EV. Enviei toda a documentação solicitada à vendedora da Chevrolet, que deu andamento ao processo e cadastrou meu pedido.
Quero deixar claro que a vendedora sempre foi solícita e está me atendendo da melhor maneira possível. Ela também está aguardando uma solução, pois, até o momento, não há mais nada que possa fazer para acelerar o processo. Portanto, minha reclamação não é contra ela, mas contra a demora na conclusão do faturamento do veículo.
Hoje, dia 16 de outubro, continuo sem a nota fiscal da minha Captiva EV. Esse documento é indispensável para que eu possa encaminhá-lo ao Banco do Brasil e dar continuidade ao processo de aprovação e liberação do financiamento.
O que mais me preocupa é que tenho prazo somente até o dia 30 de outubro de 2026 para concluir todo o procedimento. Caso esse prazo expire, todo o meu processo poderá ser zerado, obrigando-me a começar tudo novamente, desde o início, além de correr o risco de não conseguir uma nova aprovação pelo programa Move Brasil.
Já fiz a minha parte, entreguei os documentos solicitados, fui aprovado e estou aguardando há mais de um mês. É extremamente frustrante estar tão perto de concluir a compra e correr o risco de perder tudo por causa de uma etapa que depende da empresa.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas que o processo tenha andamento dentro de um prazo que permita concluir a compra. Preciso de uma solução urgente, pois o prazo está se esgotando e não posso ficar aguardando indefinidamente sem uma previsão concreta.
Diante disso, solicito à Chevrolet:
1. Uma explicação objetiva para a demora no faturamento da minha Captiva EV.
2. Urgência na emissão da nota fiscal, para que eu possa encaminhá-la ao Banco do Brasil.
3. Uma previsão concreta para a conclusão do faturamento, considerando o prazo final de 30 de outubro.
4. Uma solução efetiva para evitar que eu perca a aprovação do Move Brasil e tenha que reiniciar todo o processo, correndo o risco de não ser aprovado novamente.
Espero que a Chevrolet compreenda a gravidade da situação e resolva o problema com urgência. Não é justo que, mesmo tendo cumprido todas as etapas sob minha responsabilidade, eu corra o risco de perder a oportunidade de comprar meu veículo por uma demora que não depende de mim.
Aguardo um posicionamento oficial e, principalmente, uma solução antes que meu prazo expire.