O que aconteceu
Meu Chevrolet Onix está há mais de 10 dias na concessionária Vigorito Chevrolet Nazaré, com reparo solicitado através do meu seguro. Já se passou um mês e meio desde o início do processo, e dependo do carro para trabalhar e para me deslocar.
Linha do tempo:
Semana de 08/09/2026: o sinistro foi aberto e a vistoria foi realizada.
Em seguida: por conta da solicitação de peças ao setor de compras, a concessionária pediu que eu retirasse o veículo e só voltasse no início de outubro, sem previsão firme de quando o reparo seria feito.
05/10: deixei o carro novamente na Vigorito. O SAC da Chevrolet informou que as peças 52094765 e 52108079 (pedido ZN0010) haviam sido encaminhadas à área especializada e que a peça 52195247 aguardava embalagem no centro logístico. Desde então, nenhuma atualização concreta.
09/10: recebi apenas um e-mail dizendo que tentaram ligar às 08:21 sem sucesso, com a promessa de novo contato em até 7 dias úteis. Eu estava em reunião de trabalho nesse horário. A Chevrolet não oferece atendimento por WhatsApp, e o único retorno foi um e-mail avisando de tentativas frustradas.
17/10: mais de 10 dias depois, nenhum retorno da Chevrolet, apesar dos protocolos que registrei no SAC. nem sequer canal de Auditoria possuem para ouvir os clientes, mais do que um Absurdo isso!
16/10: só fui informada, depois de cobrar insistentemente pelo WhatsApp da concessionária, de que será necessária uma nova vistoria pelo seguro, porque a Vigorito alega precisar de peças complementares. O reparo só poderá avançar depois que o perito aprovar essas peças.
O que me indigna:
A cada etapa surge um novo problema que reinicia o prazo, enquanto o cliente espera.
A necessidade de peças complementares não foi identificada na vistoria inicial nem nas semanas anteriores. Isso é falha de planejamento, e quem paga o preço sou eu.
A comunicação é reativa e insuficiente: preciso implorar por informações no WhatsApp da concessionária, e os prazos prometidos pelo SAC não são cumpridos.
Não existe canal ágil de atendimento, nem sequer um canal de ouvidoria que se preze. Ligar em horário comercial e, ao não conseguir, apenas mandar e-mail mostra que o cliente não foi e nem está sendo considerado na jornada pelo visto. Dependo do veículo para trabalhar, e cada dia de atraso me gera prejuízo e transtorno que ninguém parece levar em conta.
O que eu espero:
Um prazo firme e por escrito para a chegada de todas as peças e a conclusão do reparo.
Um responsável único pelo meu caso, com contato direto por WhatsApp ou e-mail.
Prioridade na nova vistoria, para que não sejam acrescentados mais dias de espera.
Uma revisão séria de toda a jornada de reparos, porque a experiência do cliente não pode terminar no ralo.
Aguardo um posicionamento objetivo e urgente!