O que aconteceu
Descaso absoluto: GM nega reparo de embreagem em Onix com 45 mil km e revisões na agência!
Texto da Reclamação:
Manifesto minha total indignação com o pós-venda da Chevrolet. Meu veículo Onix 2022/2023 (Placa: *****) apresentou uma falha mecânica grave na embreagem e está completamente inutilizável desde o dia 24/09/2026. Solicitei o reparo em cortesia à General Motors, mas a empresa simplesmente negou o atendimento e se recusou a fornecer qualquer laudo ou justificativa técnica por escrito, violando o direito básico à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A postura da montadora é de um descaso inacreditável com o cliente, visto que:
1. O carro tem apenas 45.000 km rodados, uma quilometragem baixíssima para um problema dessa gravidade;
2. TODAS as revisões periódicas foram rigorosamente realizadas e carimbadas na concessionária Chevrolet, comprovando que a manutenção está impecável;
3. Trata-se de uma quebra prematura de componente, configurando vício oculto de fabricação (Artigo 26, 3 do CDC).
Estou há quase duas semanas sem meu meio de transporte e sofrendo prejuízos diários por conta desse defeito de fabricação. É um absurdo que um cliente que cumpre todas as exigências da marca seja abandonado dessa forma quando o carro apresenta uma falha precoce.
Exijo que a Ouvidoria da GM reanalise este caso imediatamente, apresente uma justificativa formal para a recusa e autorize o reparo do meu veículo.
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4Interações da reclamação
Chevrolet respondeu
07/10/2026 às 08:12
Olá, Fabio!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos.
Conforme nosso contato, informamos que Sistema de embreagem são itens de desgaste natural que possuem garantia de 12 meses ou 10.000 km (o que ocorrer primeiro), conforme a página 239 do seu Manual do Proprietário. Portanto, esses componentes estão fora do período de cobertura desde 28/10/2023 e, neste caso, qualquer reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento. Ressaltamos que esse prazo difere da garantia contratual global de 36 meses do veículo.
Esclarecemos que partes e componentes podem sofrer desgaste natural (em diferentes níveis), independentemente do tempo de uso do veículo, de acordo com a operação à qual o automóvel é submetido. Tais itens possuem cobertura de garantia complementar à garantia legal de 90 dias apenas para defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega ou compra. Em caso de real defeito de fabricação (após a confirmação técnica de que não houve uso abusivo), as peças ou os componentes serão substituídos sem ônus. Em qualquer outra situação, a substituição seguirá a orientação específica do fabricante, e todas as despesas serão de responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos cenários em que os termos de cobertura não se aplicam, tais como: ações de agentes externos, sinistros ou peças de desgaste natural. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, de material ou de manufatura. Lembramos que cada caso é analisado de forma individual pela área técnica da Chevrolet, seguindo as diretrizes descritas nos termos de garantia. Por fim, informamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente. Neste sentido informamos que seu veículo está fora do período de garantia desde 28/10/2025.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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X: @chevroletbrasil
WhatsApp: +55 (11) 99882-8157
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Telefone: 0800 702 4200
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 08:47
Chevrolet. Não aceito a justificativa genérica de "desgaste natural" enviada para o meu caso. O veículo é ano 2022/2023 e tem apenas 45.000 km rodados, uma quilometragem muito abaixo da vida útil de um sistema de embreagem em condições normais de uso.
Todas as revisões do carro foram realizadas rigorosamente dentro da rede de concessionárias Chevrolet, o que comprova o zelo com a manutenção e afasta qualquer alegação de uso indevido ou falta de cuidado. O desgaste prematuro desse componente configura um evidente vício oculto (Art. 26, 3 do CDC).
Gostaria de registrar também o meu total desapontamento com o descaso no atendimento. Foram mais de 10 dias aguardando uma resposta para receber uma negativa rasa, sem nenhuma explicação técnica ou justificativa plausível para a recusa. O cliente é tratado com completo desprezo pela marca após a compra.
Diante de uma resposta tão automática e da falta de critérios técnicos para a negação, deixo registrada a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com o pós-venda da Chevrolet.