O que aconteceu
Bom dia, venho através do reclame aqui expressar minha insatisfação com os serviços prestado pela onstar!!! Sábado dia 10/10 tive um exame de ressonância magnética para ser realizado no município de Duque de Caxias no horário de meio-dia. Sendo que eu moro em Paracambi que fica quase duas horas do destino onde iria realizar o exame. Eu e meu esposo saímos de casa às 9h da manhã com nossa tracker premier turbo e seguimos em direção ao destino quando entramos na rodovia Washington Luiz exatamente em frente a outlet premium o carro perdeu a força e não deu mais partida, foi um verdadeiro caos!! Os carros atrás buzinando meu esposo sem saber oq fazer o carro simplesmente travou todo e não deu nenhum alerta no painel NADA!! Absolutamente NADA!! Simplesmente parou, eu acreditei que não poderia ficar pior mas nossa sofrimento nem havia começado. Imediatamente colocamos sinalizador e liguei para onstar, no primeiro momento foram bem receptivos solicitaram o reboque e um táxi para nos auxiliar.. lembrando que nós estávamos em uma Rodovia. Ai, começou o caos, o reboque chegou com 50min mas o táxi não! O motorista do táxi entrou em contato dizendo que não conseguiria chegar dentro do prazo estipulado pela Onstar, pois estava preso em um engarrafamento, mandou fotos da localização real dele. Liguei para a Onstar e comuniquei que iríamos junto com o guincho para a agência, pois o táxi não chegaria à tempo, e eu tinha um exame na mesma rua da agência. Pedi para que eles enviassem um táxi para a agência, para me levar ao local do exame, pois se tratava de um exame importante e caro. E por mais uma vez, o táxi não chegaria no horário certo, então pedi novamente para cancelar e pagaria do meu bolso um Uber para me levar na clínica. Ficou alinhado com a Onstar que assim que terminasse o exame eu entraria em contato com eles, pois tínhamos direito á dois táxis, um para levar a gente em casa e outro para nos buscar quando o carro estivesse pronto para levar até a agência. Alinhei com a Onstar, que eles me buscariam assim que terminasse o exame, assim eu fiz, o exame terminou às 14:00h, liguei para eles e solicitei o táxi e ali começou toda a humilhação. Sofremos vários constrangimentos de transferência de ligação, pois alegaram que não tínhamos direito ao táxi. Meu esposo ficou em média 1h30 argumentando que tínhamos direito sim! Mas eles não deram nenhuma assistência, sendo que, já pagamos esse serviço há 3 anos. Depois desse tempo perdido, eles decidiram, que por caráter de excessão eles pediriam um carro para nos buscar mas esse carro não chegava, e a clínica fechou com a gente dentro, foi solicitado que nós retirássemos do local do exame e aguardamos na rua em local super movimentado e de risco. Depois de muitas tentativas, ligando para a Onstar a cada 30min o carro chegou às 18:00h no local. O nível de stress já estava estremamente elevado, eu passei muito mal e agora só fico pensando, que terei que pedir novamente a Onstar um carro para me levar a agência, quando o nosso carro estiver pronto e no constrangimento. O nosso carro está em outra cidade a quase 2h de onde eu moro.