O que aconteceu
solicitação de análise de cobertura
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu Chevrolet Onix, ano 2023, modelo 2024, que apresentou uma falha grave no motor com aproximadamente 34 mil quilômetros rodados.
Enquanto eu dirigia, o veículo apresentou um barulho muito forte e, em seguida, o motor parou de funcionar, não sendo mais possível ligá-lo. O veículo foi encaminhado à concessionária autorizada Automec, em Indaiatuba/SP, para avaliação técnica.
Após as primeiras verificações, fui informado de que o problema não teria sido causado pela correia. Entretanto, até o momento, não recebi uma explicação técnica conclusiva sobre a causa da quebra do motor. A concessionária apresentou um orçamento de aproximadamente R$ 32.000,00 para o reparo, um valor extremamente elevado, especialmente considerando a baixa quilometragem do veículo.
Fui informado de que a garantia contratual teria vencido em julho de 2026 e de que o histórico de revisões na concessionária seria um impedimento para a cobertura. No entanto, considero necessário que a Chevrolet avalie cuidadosamente a gravidade da falha, a quilometragem do veículo e as circunstâncias em que o problema ocorreu, antes de negar qualquer possibilidade de atendimento.
Também solicito que seja verificada a existência de campanha técnica, ação de campo ou recall aplicável ao meu veículo, inclusive em relação às informações divulgadas sobre possíveis problemas relacionados à qualidade do combustível e danos ao motor em determinados veículos Onix, sempre considerando a identificação do meu veículo e a aplicabilidade efetiva da campanha.
Ressalto ainda que estou tentando obter suporte diretamente pelo telefone 0800 da Chevrolet, mas as ligações frequentemente caem antes da conclusão do atendimento, impedindo que eu consiga finalizar minha solicitação e obter um posicionamento formal da fabricante.
Diante da gravidade do ocorrido e do elevado custo apresentado, solicito:
1. A abertura de um protocolo formal de reclamação e o fornecimento do respectivo número.
2. Uma análise técnica do caso pela Chevrolet, com avaliação da possibilidade de cobertura integral do reparo ou substituição do motor, mesmo diante do vencimento informado da garantia contratual.
3. A verificação de eventuais campanhas técnicas, ações de campo ou recalls aplicáveis ao veículo.
4. Um posicionamento formal e fundamentado sobre a responsabilidade pelo defeito e a possibilidade de cobertura.
5. Que seja preservada a documentação técnica e que nenhuma intervenção irreversível ou descarte das peças danificadas seja realizado antes da devida documentação e avaliação do caso.
Não considero razoável ter que arcar imediatamente com uma despesa de aproximadamente R$ 32.000,00 sem que a fabricante analise adequadamente uma falha tão grave ocorrida em um veículo com apenas 34 mil quilômetros rodados.
Solicito, portanto, que a Chevrolet acompanhe o caso junto à concessionária Automec e apresente uma resposta formal, clara e conclusiva, indicando as providências que serão adotadas.
Aguardo retorno e uma solução adequada para esta situação.