O que aconteceu
Fiz a compra de uma camiseta nessa loja há mais de um mês. O prazo de entrega era dia 14/09, o que é um absurdo! Mais de um mês para entregar uma camiseta.
Agora, para minha surpresa, depois de mais de 1 mês esperando, colocaram no status do meu pedido que houve um imprevisto com o meu pedido. Que tenho a opção de cancelar. Isso é fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], de [Editado pelo Reclame Aqui]!
Estou esperando há mais de 30 dias, agora eu quero a camiseta dentro do prazo!
Se vc não quer se estressar, nem passar [Editado pelo Reclame Aqui], não compre na Chico Rei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chico Rei respondeu
14/09/2026 às 11:01
Olá, Michelle! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado. Sabemos que aguardar além do prazo previsto é frustrante e compreendemos completamente a sua insatisfação. Essa, de forma alguma, é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, acionamos a nossa equipe e também entramos em contato com você por e-mail no dia 11/09, para informar sobre o andamento do pedido e as medidas que estávamos tomando para agilizar o envio. No entanto, até o momento, não tivemos um retorno por esse canal.
De toda forma, temos uma atualização importante: desde o nosso primeiro contato até hoje, 14/09, o pedido avançou no processo de produção e já se encontra na área de coleta das transportadoras. Isso significa que a encomenda está em processo de encaminhamento para envio e deverá ser coletada em breve.
Além disso, conforme informado anteriormente, alteramos a modalidade de frete para Sedex, justamente para que, assim que a encomenda seja coletada, o transporte seja realizado de forma mais rápida.
Seguimos acompanhando a movimentação junto às nossas equipes de logística para garantir que o pedido seja enviado o quanto antes. Assim que houver a coleta, você também receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão. Esperamos que, a partir de agora, o processo siga conforme o esperado e que você receba sua encomenda o quanto antes. Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.