O que aconteceu
Realizei uma compra na Chico Rei e paguei pelo frete considerando o prazo de entrega informado no momento da compra. Entretanto, ao acompanhar o rastreamento, fui surpreendida com a informação dos Correios de que a encomenda não foi entregue sob a justificativa de cliente desconhecido no local e de que o objeto será devolvido ao remetente.
O motivo apresentado é questionável, pois o endereço informado no pedido é válido e corresponde a um grupo de lojas da Hyundai, com unidades distribuídas por quase quatro quadras. Trata-se de um estabelecimento comercial identificado, onde sempre recebi minhas encomendas, inclusive outros pedidos entregues normalmente no mesmo endereço.
Diante disso, não considero razoável que o recebimento do meu pedido seja comprometido por uma tentativa de entrega malsucedida, cuja justificativa não condiz com a realidade do endereço informado.
Entendo que a entrega é realizada pelos Correios, mas a minha relação comercial é com a Chico Rei, empresa da qual comprei o produto e para a qual paguei pelo serviço de entrega. Por isso, espero que a loja também assuma a responsabilidade de acompanhar o caso e buscar uma solução junto à transportadora, em vez de deixar o consumidor responsável por resolver sozinho um problema ocorrido durante a entrega.
Além disso, considerando que o prazo de recebimento foi um fator importante na minha compra, é frustrante correr o risco de não receber o produto na data prevista por uma falha na entrega. Não considero suficiente simplesmente aguardar a devolução da encomenda para, somente depois, discutir quais providências serão tomadas.
Diante do ocorrido, solicito que a Chico Rei intervenha junto aos Correios para tentar impedir a devolução e viabilizar a entrega no endereço cadastrado. Caso isso não seja mais possível, espero que a empresa apresente uma solução concreta, com informações claras sobre os próximos passos e um prazo definido para a resolução.
Não estou buscando apenas uma justificativa para o problema, mas uma solução efetiva para receber o produto que comprei e pelo qual paguei.
Aguardo o posicionamento da Chico Rei e espero que a empresa demonstre compromisso com a experiência do cliente, assumindo a condução do problema junto à transportadora até que a situação seja resolvida.