Atraso na entrega e devolução de pedido sem tentativas de contato
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 09:03
ID: 251504667
PEDIDO *****
Realizei meu pedido com a empresa há mais de um mês. Entendo o prazo para a produção dos produtos que não estão a pronta entrega, então aguardei até o prazo máximo de entrega que ficou para o dia 11/06.
Constam duas tentativas de entrega, uma no dia 10/06 e outra no dia 12/06. Como pode alguém que está em home office não conseguir receber os produtos? Não interfonaram, não tentaram contato comigo ou com algum vizinho, pois sempre nos apoiamos na entrega e NUNCA HOUVE PROBLEMA e eu fiquei em alerta essa semana inteira esperando. O pedido ficou atrasado e agora consta como devolução. O pedido está retornando a matriz?
Que descaso! Eu comprei uma bandeira para acompanhar a copa, camisetas que estava ansiosa pra usar e estou tendo uma dor de cabeça tremenda na minha primeira experiência com a Chico rei. Entendo que vocês dependem de transportadoras terceirizadas, mas quanta irresponsabilidade de quem está prestando esse serviço e da CHICO REI não garantir que esse processo tenha sucesso, pois vi que tem muitos problemas relacionados a isso por aqui, então parece que tem virado marca da empresa. Eu quero saber quando meu pedido vai chegar e ter uma resposta clara sobre isso.
Eu u reafirmo: não houve tentativa de entrega e eu estou sendo absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:50
Olá, Mariana! Tudo bem?
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno com a sua primeira experiência conosco. Essa não é a experiência que gostaríamos de ter oferecido a você.
Apesar de no rastreamento da Jadlog constar que houve tentativa de entrega, como você nos relatou que não houve qualquer tentativa de entrega, entramos em contato com a transportadora para reportar o ocorrido, de modo que eles possam investigar a situação e evitar que isso se repita com você e outros clientes.
Como a Jadlog já iniciou automaticamente o processo de devolução do pedido, infelizmente, neste momento não conseguimos intervir no processo de devolução, por isso precisaremos aguardar a conclusão da devolução para realizarmos o reenvio para o seu endereço.
Mas garantimos que assim que a devolução for finalizada, faremos o reenvio ao seu endereço via Sedex, que é a modalidade mais rápida disponível para a sua região.
Você pode acompanhar a devolução pelo link que enviamos no e-mail que estamos em tratativa ou aguardar o recebimento do e-mail informando que o pedido está disponível para o reenvio.
Entendemos que alguns dos produtos foram adquiridos para serem usados durante a Copa do Mundo, então caso prefira realizar o cancelamento da compra, entenderemos perfeitamente. Para esta alternativa, basta nos sinalizar para que possamos dar andamento aos trâmites de reembolso do valor da compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos acompanhando o seu caso para que você receba seu pedido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe da Chico Rei