Caneca recebida quebrada, solicitação de estorno do valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:39
ID: 254661275
Realizei a compra do *****, em 08/07/2026, no valor de R$ 144,80 (4x sem juros). O pedido foi entregue em 18/07/2026.
Infelizmente, a caneca chegou completamente quebrada, sem qualquer condição de uso, conforme demonstram as fotos anexadas. Trata-se de um produto frágil que deveria ter recebido uma proteção adequada para o transporte.
Como os demais produtos do pedido (camisetas) chegaram em perfeito estado e não tenho interesse na substituição da caneca, solicito o estorno, no cartão de crédito, do valor correspondente ao item danificado, em vez do envio de uma nova unidade.
Acredito que a situação possa ser resolvida de forma simples e cordial. Aguardo um retorno com a confirmação do estorno e o prazo para que ele seja processado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:14
Boa tarde, Alessandra! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto avariado, e essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis para que nossos processos sejam avaliados e possamos aprimorar a proteção de produtos como esse durante o transporte, sempre buscando conciliar essa evolução com o nosso compromisso de reduzir o impacto ambiental das embalagens.
Também entramos em contato com você por e-mail, mas gostaríamos de registrar as informações por aqui. Já cadastramos a devolução do item por defeito, sem a necessidade de envio da caneca danificada, e realizamos o estorno do valor de R$ 64,90 para o mesmo cartão utilizado na compra, final *****.
Como a compra já havia sido confirmada pela administradora do cartão, o estorno foi processado e poderá ser visualizado em sua fatura no prazo de 30 a 90 dias, conforme a política da operadora do seu cartão.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:23
Resolveu rapidinho e sem burocracias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10