CHICO REI ENGANA CONSUMIDOR
Respondida
Curitiba - PR
01/08/2026 às 07:32
ID: 255365021
Fiz uma compra de duas camisetas na chico rei e os produtos chegaram ONTEM ( 31/07) Fui solicitar a troca e a notificação foi de que perdi o prazo para troca!!!! Repito recebi ONTEM 31/07 e no dia seguinte já não tenho direito a troca nem devolução. Tentei contato por todos os canais possíveis e so uma IA RESPONDE. Uma empresa que se diz VEGANA usando IA e gastsndo litros de água???? Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Vou fazer um boletim de ocorrência na delegacia do consumidor e no Procon se essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não responder.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:24
Bom dia, Vanessa! Tudo bem?
O prazo de troca é de até 30 dias após a data de recebimento do produto e o prazo de devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, como você já havia realizado o cadastro de uma troca referente ao pedido ***** no dia 27/07/26, um novo cadastro ficou bloqueado. Mas não se preocupe, vamos entrar em contato via e-mail para te orientar quanto a um novo cadastro de acordo com as suas necessidades.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que o atendimento realizado por nossa equipe acontece de segunda a sexta, das 08h às 18h, mas disponibilizamos no site um chat com assistente virtual para auxiliar os clientes nos períodos em que estamos ausentes.
Aguardamos o seu retorno via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.