Decepção com os novos valores de frete
Respondida
Maceió - AL
11/08/2026 às 08:04
ID: 256136071
Sou cliente da Chico Rei desde 2022 e a loja sempre foi minha favorita por aliar bons preços e uma boa qualidade dos produtos. Porém, ao encher o carrinho com alguns peças que dariam em torno de R$200, fui surpreendido ao calcular o frete para o meu endereço e tarifar absurdamente R$60 reais na modalidade dita 'MAIS BARATA', valor que sempre paguei em torno de R$17/R$20 no máximo. Eis que ao verificar a política de frete grátis, a loja coloca a condição de que para o meu estado (AL) o frete ficaria grátis a partir de R$270. Julgo esta conduta como abusiva e de má fé, pois é como se a loja quisesse forçar o consumidor a comprar os R$270 já que não seria vantajoso pagar R$60 reais só de frete. Enfim, minha reclamação tem mais a ver com a decepção enquanto cliente antigo pelas novas condições e políticas da loja, que desse jeito realmente não me permitirão comprar novas peças nem recomendá-la a ninguém.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:16
Olá, Higor! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência com a gente e, principalmente, por estar ao nosso lado desde 2022. É muito importante para nós saber que, durante esses anos, a Chico Rei conseguiu conquistar um espaço especial para você e, justamente por isso, sentimos ainda mais pela decepção que essa situação causou.
Entendemos a sua frustração ao encontrar um valor de frete tão diferente do que estava acostumada a pagar. Sabemos que uma alteração como essa pode fazer com que uma compra deixe de fazer sentido, especialmente quando o frete representa uma parcela significativa do valor do pedido.
Aqui na Chico, os valores de frete são calculados de acordo com o endereço de entrega, modalidade de envio, dimensões e peso do pedido, e podem sofrer alterações conforme as condições das transportadoras.
O benefício do frete grátis a partir de um valor mínimo de compra foi uma forma que encontramos de oferecer essa vantagem aos nossos clientes. Como os custos de entrega variam de acordo com cada região, o valor mínimo para ter acesso ao benefício também pode ser diferente. No caso de Alagoas, atualmente, o frete é grátis para pedidos a partir de R$ 270.
Aproveitamos também para compartilhar uma condição especial que pode ser interessante para você: no mês do seu aniversário, o frete fica grátis em pedidos a partir de R$ 50 em produtos do site.
De toda forma, queremos reforçar que essa condição não tem como objetivo induzir nossos clientes a aumentarem suas compras para alcançar o frete grátis. Entendemos, porém, que, na prática, quando a diferença é significativa, essa pode ser a sensação e lamentamos que tenha sido essa a experiência que você teve.
Seu relato também é muito importante para nós porque nos ajuda a entender como essas mudanças são percebidas por quem já conhece e acompanha a Chico Rei há tantos anos. Vamos compartilhar seu feedback internamente para que ele seja considerado nas próximas revisões das nossas condições de frete.
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei.