Estampa desgasta após lavagem, site não aceita devolução

Boa noite, Carla!

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido com seus pedidos.
Faremos o estorno do valor sem que você precise nos devolver as camisetas.
Respondemos seu contato via e-mail e estamos aguardando o seu retorno com a confirmação dos dados bancários solicitados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

O atendimento inicial via e-mail foi péssimo, como disse anteriormente, a atendente (Editado pelo ReclameAQUI) demonstrou 0% de empatia pela situação e instruiu que eu solicitasse a troca através do site. Como sempre, só depois de vir ao Reclame Aqui, magicamente o tom da conversa mudou e a atendente (Editado pelo ReclameAQUI) se ofereceu para aceitar devolução até das camisas que comprei no ano passado!!! Vocês podem achar isso bacana, mas é uma vergonha que o cliente tenha que vir até o Reclame Aqui para receber alguma atenção.

Tive que lembrar (Editado pelo ReclameAQUI) que não estou mendigando favores. Estou apenas solicitando que seja cumprido o que prega CDC. Foi aberta a solicitação de devolução e vou postar o produto na próxima semana. Óbvio que
(Editado pelo ReclameAQUI) veio com um papo de que não preciso mais devolver o produto etc, mas, se o produto não serve para vocês, porque serviria para mim? Se não é bom para vocês, porque seria bom para mim?

Ficaram de fazer o estorno do valor pago em até 7 dias úteis, mas não estornaram o valor do frete (Paguei o frete com um cupom que recebi da loja como compensação por atraso em um *******. Já temos aqui outro problema, né? A loja costuma atrasar na entrega dos pedidos).
Tem que estornar também o cupom, viu (Editado pelo ReclameAQUI)? Se você teve cara de me pedir para enviar o produto de volta, eu quero receber o estorno integral, mesmo que eu não pretenda comprar mais nada com vocês.

Volto para avaliar quando (se) eu receber o estorno

Att.

Bom dia, Carla!

Poxa, lamentamos muito que tenha ficado essa impressão. Nosso atendimento foi solicito e se dispôs a ajudar desde o primeiro contato, inclusive oferecendo a opção de estorno do valor no primeiro e-mail (logo abaixo da orientação de troca). Como não sabíamos o que você preferia, oferecemos todas as opções.

Assim que nos respondeu que preferia a devolução, seguimos com o cadastro e solicitamos o estorno, que já foi feito para a sua conta. E a não devolução do produto com defeito também faz parte do nosso procedimento nesses casos, para evitar maiores transtornos já que foi uma falha nossa.

Contamos com sua compreensão =)

Boa tarde, atendente sem nome
Tudo jóia?
Eu nem ia responder tua mensagem mas, se vc optou por me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura, infelizmente, eu vou ter que te responder

Esse é o primeiro e-mail, enviado pela atendente (Editado pelo ReclameAQUI) vamos ler juntos?

Oi, Carla! Tudo bem?

Poxa vida, mais uma vez pedimos mil desculpas pelo ocorrido. Estes casos não condizem com a qualidade de nossos produtos. Temos um controle de qualidade para evitar esse tipo de problema, mas infelizmente deixamos passar dessa vez :/
Realmente sentimos muito pela reincidência de problemas com seus pedidos. =(

Neste caso, você pode cadastrar a troca por defeito em nosso site: basta fazer o login em sua conta e solicitar na aba Trocas e Devoluções: https://*******(lembre-se por favor de anexar foto do produto com defeito).
Você receberá as orientações por e-mail em até 3 dias úteis após a solicitação, tá joia?

Mas se você preferir, podemos fazer a troca por uma camiseta de outra estampa, por um cupom no valor pago ou o estorno do valor.

Qualquer dúvida, é só me chamar aqui.
Aguardo seu retorno! =)

Note que em momento algum da mensagem ela diz que a camisa não precisa ser devolvida (mesmo que eu tenha enviado fotos bastante nítidas do produto defeituoso). Ela pede que eu cadastre a troca/devolução no site, o que implica a devolução do produto com defeito via correios, correto? Só depois de ir ao Reclame Aqui fui informada que não precisaria devolver os produtos.

Vcs me mandaram produtos defeituosos três vezes seguidas. E vc diz que isso não condiz com o padrão de qualidade de vcs Ou talvez signifique dizer que a baixa qualidade é o padrão normal

Enfim, agradeço pela agilidade em providenciar a devolução do valor pago. Mas, espero que vcs entendam que, independente do valor pago, seja R$1 ou R$*******, quando o cliente compra um produto, espera um mês para receber (que é o prazo de produção/envio de vcs), e recebe um produto com defeito (três vezes seguidas!!!) isso gera frustração/estresse. Se eu paguei pelo produto, eu gostaria de ter o produto, e tê-lo em boas condições. Devolver o meu dinheiro não ameniza nada. Só me dá a sensação de que alguém veio, tirou dinheiro de mim por um período, e depois devolveu o dinheiro. E o que eu ganhei com isso? Apenas a vontade de não fazer negócio com vcs nunca mais Isso é administração básica. Vcs deveriam treinar melhor o atendimento ao cliente.

Um abraço
Fica com Deus