Pedido atrasado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 16:49
ID: 256790111
Fiz uma compra, mas o produto está muito atrasado.
Realizei o pedido em 05/08/2026, com a previsão de chegada em 11/08/2026, mas, até agora, não chegou.
De acordo com o site da Chico Rei, o produto foi enviado, mas não chegou na unidade de distribuição.
No site da empresa de entrega (JedLog), não encontra o código de rastreamento.
Entrei em contato com a loja, mas ela me informou que (após 3 dias úteis) entrou em contato com a distribuidora e só terá retorno em 5 dias úteis. Mais de 7 dias de atraso (do prazo original) e pedem ainda mais 5 dias úteis?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:26
Boa tarde, Carlos! Tudo bem?
Quando você entrou em contato conosco, informamos que havíamos aberto uma solicitação junto à transportadora. O prazo para retorno era de até 3 dias úteis, período necessário para que a transportadora pudesse verificar o ocorrido e nos posicionar sobre o pedido.
Recebemos o retorno da Jadlog informando que, devido à falta de atualização no rastreamento, o seu pedido entrou em processo de busca. Esse é um procedimento realizado pela própria transportadora para identificar em qual etapa da operação o pedido se encontra. Após a localização, o rastreamento é atualizado e a encomenda segue normalmente para a finalização da entrega. Segundo a Jadlog, esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis.
Para garantir que você não fique sem uma solução, também geramos um novo pedido, de número *****. Você pode acompanhá-lo acessando sua conta pelo link: https://chicorei.com/minha-conta/pedidos.
Caso a Jadlog confirme o extravio do pedido original ou qualquer outro impedimento que impossibilite a conclusão da entrega, o novo pedido será enviado para você. Nesse caso, o envio será realizado via SEDEX, que é a modalidade de frete mais rápida disponível para o seu endereço.
Lamentamos muito por todo esse transtorno! Estamos acompanhando o seu caso de perto e continuaremos atualizando você por e-mail assim que tivermos mais atualizações!
Atenciosamente,
Equipe Chico Rei